美的热水器售后不靠谱

　　消费者“用户6796698886”

　　美的热水器安装售后走私单，用非正规辅材安装导致漏气严重，不给解决，垃圾售后、垃圾客服、垃圾代理商，都不给解决，只会推皮球，推来推去。

　　专家答复：

　　消费者在接受售后服务之前，知道售后走私单吗？如果知道仍接受服务，则属于消费者私下交易行为，其产生的纠纷不属于《消法》的调解范围。如果售后私自走私单，则公司也存在管理不当问题，应负相关责任。

　　建议消费者向热水器购买所在地的消委会进行投诉，寻求帮助。

　　“工头”没有在约定时间内完工

　　消费者“马玉云”

　　你好，房子装修，工头拿了钱后，没有来装修，月底没有完工算违约，请问能怎么办？

　　专家回复：

　　请问消费者是否与工头签订合同协议？如签了合同协议是与工头个人签还是与公司经营主体签？

　　若签订了合同协议，工头需依据协议的约定时间完工。如工头不履行约定，则涉嫌违约，这个时候你可以依据《合同法》的规定要求对方承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。建议你尽快与工头沟通了解其不来装修的原因。

　　无论与工头个人还是与公司经营主体签定合同协议的，若出现问题，双方调解不成的，如有仲裁协议的可向仲裁机构申请仲裁，若无则可向人民法院起诉。此外，如与公司经营主体签定合同协议出现问题的，消费者可以提供合同协议等相关证据向公司注册地所在地的消委会进行投诉，寻求帮助。