消费者“@河suanIve”

　　佛山夏西水果批发市场四水商行，整件芒果28.8斤138元，白纸都有10斤了，开了3个芒果，3个都是烂的。

　　专家答复：

　　据了解，整箱销售的水果，其箱内一般使用了纸张、水袋等填充物进行包装、保鲜。如果箱内水果净重与外包装标注的重量严重不符，而商家在销售时没有明确向消费者告知其商品外包装的重量，或者箱内水果净重与商家描述的重量严重不符，从而误导消费者的，那么该现象属于典型的缺斤短两行为。若商家存在这些行为则涉嫌欺诈，那么你可根据“《消法》第五十五条规定要求商家“‘退一赔三，赔偿金额不足500元赔偿500元’”进行维权！

　　另外，在外表完好下切开芒果后发现里面是烂的，你可以根据“《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”进行维权。

　　综上，建议你根据上述规定结合自身实际情况，及时向商家反映情况协商解决，若协商不成，可提供发票等相关凭证拨打佛山市政服务热线12345或南海区消委会电话0757-86220315寻求帮助。

　　需要提醒的是，消费者若是对水果需求量不大，最好就近购买。确实需要到批发市场购买箱装水果时，最好先称散装水果，然后再重新装箱。这样既可避免箱内有坏水果，同时还能避免箱内装纸增重。如果商家要求装箱称重，最好能从箱子底部一侧打开来验货，即便买的量比较多的话，也一定要一箱箱地查看一下，以免被坑。如果商家不让看，最好不要贪便宜购买。购买箱装水果时要了解清楚水果的品质和数量，同时要求商家在票据上对品质和数量进行注明。事后发现商品存在问题，一定要及时投诉，消费时一定要养成索要票据的习惯。

　　京东冰箱不制冷

　　消费者“劈柴喂马走天涯”

　　忍无可忍，再次控诉@云米全屋互联网家电的敷衍的售后服务！1月18日下单在京东购买一台云米冰箱，20日到货并静置24小时后开机。21日发现冰箱在淌水，所有的鸡鸭鱼肉包括海参都化了，完全不制冷。联系售后22日下午上门检测，结果是电脑板是坏的！送来的时候发现触控面板是松动的，怎么都想不到居然核心部件电脑板都是坏的！出厂就无法使用导致家里食物已经全都毁了，投诉售后希望能有个说法。第一个客服最后说可以补偿100元我不接受，然后就没人理我了。再去追就说可以赔偿50元，我说不接受，然后就又消失了……我再次投诉，十天以后仍然没有回音，我再追过去还在问我的联系方式！再过几天联系我，又回到起点问我怎么回事，无数次复数事件经过，直到现在还未得到解决！真心想说，云米冰箱质量真的很低劣！做工和质感太差了！互联网家电的噱头再大质量差也没有意义！难道产品质量过硬不是第一原则吗？此外，我从未想到京东的售后会如此低级，伤害我这个多年用户的心！

　 　专家答复：

　　根据你的描述，在京东平台购买的冰箱在收货后第二天就出现问题，那么你可以依据“《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：产品自售出之日起７日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”进行维权。此时，你有权要求商家退货、换货或者修理。

　　另外，根据《电子商务法》第三十八条第一款：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

　　综上，你可先在京东申诉，若京东平台不处理或你对京东平台的处理结果有异议，你可依据商品发票所显示的京东公司的信息，可拨打京东所在地的政府服务热线12345或向其所在地的消委会寻求帮助。