靓家居装修拖3年

　　消费者“小良拌”

　　靓家居装修真的“一级棒”，工程从2017年10月横跨近3年（36个月）至今仍未完工，问题一大萝！　　

　　1、 承诺“质量不达标 捶掉重做” ，货真价实到你无法承受！

　　前提是你有时间靓家居可无限期的帮你“拆“！工程质量有问题，如：瓷砖空鼓、地面不平、卫生间地面不能去水、墙面油漆不均匀等，项目经理、靓家居均不会检查更不会主动告知主，唯有业主自己主动检查发现问题提出，靓家居才会安排“捶掉重做“。三番四次的拆了做、做了拆，这过程真的是”拆到你满意“就如本工程3年多的时间，各位你们可以接受吗？

　　2、 承诺“手机VIP实时监控” ，货不对版！

　　事实是，建立个微信群业主要想了解进度自己在群提要求，靓家居才会发图上群，而且发的图没有体现过程操作的，包括工人何时要停工、休假，业主主动问及才知去向，业主实际无法“实时监控“。

　　3、 承诺“一线品牌装修材料” ，货不对版！

　　配送的装修材料，没有配送通知及验收的过程，如：电线、地砖、油漆，直接进场施工，毫无验收通知的情况下就装上了，是否为假货、还是包工头自己到装饰市场低价买入，业主根据无从查究，靓家居只会告知你是“真的“！

　　4、 承诺“标准工期，完美交付” ，货不对版！

　　施工过程完全没有专人跟进交付进度，遇节假日，如：春节、五一、国庆，靓家居并没有通知业主休假安排，业主必须主动问才能了解休假时间。

　　5、 承诺“先行赔付，放心装修” ，货不对版！

　　工程出现质量问题延期交付，按合同靓家居是要赔偿50元/天，实际一是没有结算，更可笑的是：50元/天，周六日、大型节假日都不作计算，如春节工人提前回家休息整整40多天正月二十五才回来上班，这期间也是不作计算，靓家居延误工程影响业主使用，谈到赔偿就不是按天，这明显有违“消费者权益“。

　　另外，业主作为消费者向靓家居提出赔付后，竟倒戈相向成了“债主”，分别收到：项目经理、供应商（欧派）等人的来电催钱、求情谈赔偿价格，作为业主的我难受至极。

　　6、 承诺“品质工程” ，货不对版！

　　我家卫生间地面、墙面重做3次，阳台重做3次、墙面重做1次。装修期间没有按要求做现场保护，以致现在：卫生间地面锈迹斑斑、白色门框油漆腐蚀入色、大门沾满油漆。

　　无论是699、还是799、还是1099套餐，设计师一样、施工队伍一样、项目经理一样，仅仅是广告骗人，我家小区4个家庭选择靓家居，均出现质量问题：电位无安装地线导致洗衣机漏电、卫生间地面不能去水入住后重拆重做、房间窗户大面积渗水、卫生间墙面大面积的空鼓重做等，这种就是所谓的“品质“？

　　7、 靓家居工程管理“挂羊头卖狗肉“，货不对版！

　　说好工程过程会有靓家居作为第三方定期到工程现场检查 ，实际业主主动提出才会有”所谓的“管理人员”到场检查。整个工程，业主仅需与一个所谓的“项目经理”对接，事实“项目经理”就是市场上俗称的“包工头”。当业主提出有质量问题，项目经理会告知你没问题，业主反馈到公司靓家居才派人现场“随便看”回复没有问题，你必须升级到广州客服这才能定性为“是个问题”。

　　这不明显，靓家居就是个大中介，你要装修他帮你找人，有问题你自己解决，这种模式大家可以接受吗？

　　8、 承诺“全国售后2小时响应“，货不对版！

　　业主致电靓家居客服400，结果客服不仅不会给业主任何回应，反倒是业主收到“项目经理”等人各种的威胁电话，回应就是“有问题帮你解决，解决的方案是继续做到你满意 ”。

　　9、 承诺“全国售后2小时响应“，货不对版！

　　业主致电靓家居客服400，结果客服不仅不会给业主任何回应。

　　10、 承诺“整装设计师“，货不对版！

　　所谓设计师，仅仅是签约后根据业主的所需的风格，快速在网络上找一些现有的设计稿发你，最终业主还是要自己花心思、甚至出钱再找设计师出图。

　　11、 工程质量出现问题，靓家居只会推卸！

　　我家在靓家居选用“欧派”厨柜，结果厨柜严重尺寸及设计严重出错，靓家居只会让业主自行找“欧派”解决，更甚的是靓家居并非站在消费者立场维护权益。

　　12、 靓家居内部管理混乱、人员变换频繁！

　　工程历经3年，靓家居店总经理也换了三四个；事件发生后，靓家居安排几个不知名的工作人员作沟通，一天一个说法，一天忽然说赔付一万五，一天又说重新做到你满意为至（注：靓家居完全不会在乎业主的工期），最终没有专人跟进事项！

　　综合以上，靓家居真的是靠“广告”打出来的，质量、口碑、消费者的满意度完全忽略不顾，如此这般各位业主还要选择吗？

　　专家答复

　　因你与靓家居构成承揽合同法律关系，出现问题该如何解决应以合同约定为首要依据。你可先查看合同协议是否有对质量、交付时间等方面的约定。其次，根据《合同法》第262条：承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

　　对于你所说的威胁电话的问题，《消法》规定，经营者存在侵害消费者人格尊严的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

　　建议你根据上述规定结合自身情况进行维权，先与靓家居进行协商，协商不成，有仲裁协议的可向仲裁机构申请仲裁，若无，则可以通过民事法律途径解决。此外，也可提供合同协议等相关凭证拨打靓家居所在地政府服务热线12345或向其所在地的消委会寻求帮助。

　　阿诗丹顿的小厨宝坑爹

　　消费者“@七号美式餐厅-微宣”

　　在京东买的阿诗丹顿的小厨宝，从到手就开始各种麻烦，首先上门安装被告知没有管子等配件，然后要收取150 块的安装费，无奈我只能请退，由于没有说明书，只能百度找安装办法，自行安装后一查电就开始冒烟，立即向商家投诉，商家开始各种推诿，然后就是要收维修费，竟然大言不惭的说是因为我自己安装的！他们心里没数我是为什么会自己安装吗，然后京东介入，京东也开始了各种打太极，什么厂家安装要有厂家的规矩，必须指定自己的配件，你就明说我安装要钱好了，何必挂羊头卖狗肉呢，然后在一直维权的过程中我突然发现质保卡和使用说明书也没有，安全合格证也没有！这种三无产品是怎么能出现在京东商城的，最可笑的是商家竟然打电话给我说补发质保书和说明书，真的一点安全感我都没有！

　　我想请问：1、阿诗丹顿你们的产品到底是不是合格的？2、你京东商城是给钱就让进的吗，三无产品也不予追究？

　　专家答复

　　关于安装费问题，根据《消法》第八条规定，消费者有知悉商品服务真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。据此，如果在消费者购买商品时，商家没有事先把额外要交的款项向消费者讲述清楚，而在服务过程中向消费者加收费用，这就侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　商家另外收取的服务费用，应提供详细的配件、材料的品牌和价格，并开具正式发票，发票中注明所使用材料的详细情况。

　　关于没有随商品附带质保卡和说明书的问题，根据《产品质量法》第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。若购买的商品没有符合上述要求，则可视为三无商品。若商家确实销售三无产品，则涉嫌欺诈，可依据《消法》退一赔三。

　　综上，你可根据上述规定结合自身实际情况进行维权，可先与京东平台协商，若协商不成，可提供购物票据、订单信息等一系列凭证向京东平台所在地的市场监管部门或消委会寻求帮助。

　　以上的就是本期的吐槽回复

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