商品出问题，商家、京东不作为

　　消费者“@用户6354154333”

　　在京东买个东西，商品有问题，多次联系商家，京东均无结果。从星期一到周五商家京东各种理由拖延处理，因为信任京东，会员都充值到2022年，我感觉我的消费者权益受到损失，买家什么时候成为了弱势群体？以后不敢在京东商城购买东西了。

　　专家答复：

　　根据消费者的描述，消费者已向第三方商家协商并向京东申诉维权，且对京东处理不满，建议消费者拨打北京市消费者协会电话(010-96315)寻求帮助。

　　此外，如果消费者知道商家的真实地址和联系方式（可以要求京东提供），也可以向商家所在地的市场监督部门或消委会寻求帮助。

　　桂城单车无法“归还”

　　消费者“Chris_zZ”

　　想投诉一下桂城单车。一直用的是跟桂城单车合作的那个App叮嗒单车骑桂城单车。今天早上八点多骑回公司（南海国税到汇丰）后就一直在公司没出去，但是这个软件显示我9:34分在国税的站点取了一辆车，现在还没归还。拨打好多次全国客服以及桂城的客服，都没有人接听。汇丰的单车站点工作人员说，车不在处理不了，并且我是用软件取车，建议用软件借车的，打客服电话处理。现在的情况就是没人处理，并且一直在计费。

　　专家答复：

　　根据《消法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

　　建议消费者提供租车时间和租还车站点等信息，先找桂城公共自行车管理处、叮嗒单车客服反映单车不能停止计费的问题。若叮嗒单车平台、桂城公共自行车管理处仍不及时处理，或拨打政府服务热线12345进行投诉，或者向叮嗒单车平台登记地所在的浙江省消保委（0571-88000315），或南海区消委会（电话：0757—86220315）寻求帮助，或者登录佛山市消费者委员会官网（www.fs315.org)投诉平台提交投诉。