餐厅误导消费 

　　消费者“柳丁爱喝柠檬茶” 

　　餐厅里面有个误导消费的内容，就是在免费自取的配菜旁边有个牌子写着“凉菜自取，调料自取”，然后下面是一些凉拌的菜品，结果免费的就那一两个还只有一点点，旁边的取用了以后，到结账了的时候发现要收费，而且每取一次收一次费用。然后也没有其他声明要收费的牌子或者标明什么的，餐馆也没有统一菜单，都是贴在墙上自己看，上面也没写明任何关于这个的内容。 

　　专家答复

　　根据《消法》第二十条相关规定，商家提供商品应当明码标价，提供商品的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。根据你反映的情况，该餐厅做法确有引人误解的嫌疑。同时，对于菜品如何收费、怎样计算，商家应当提前告知消费者，不然就侵犯消费者的知情权。 

　　为此，如果餐厅未对菜品费明确告知的，在与餐厅协商不成的情况下你可以拨打餐厅所在地的政府服务热线12345投诉举报或直接拨打市场监管部门电话12315求助。 

　　投诉到京东，却被京东客服挂电话 

　　消费者“毛毛琪遇記” 

　　京东电话客服的服务就是，还没能给用户去解决到问题就可以直接挂客户电话的️。来来回回官方三句话，而且在投诉问题还没有能真的解决的情况还主动挂投诉用户电话。有遇到过这样的小伙伴吗？ 京东客服部门也没有人能监管，原来客服也是可以这么对待客户的！ 

　　专家答复

　　在京东平台购物，若店家存在侵害消费者合法权益的行为，可先核实购买的商品是京东自营商品还是第三方卖家商品。 

　　如是第三方卖家的商品，消费者可先通过截图等方式取证后向京东平台投诉店家；若是京东自营商品，建议先于京东平台协商；协商不成或对京东平台的处理结果不满，可提供订单信息、发票票据等相关信息向京东平台所在地的北京市市场监督局或北京市消协（010-96315）寻求帮助。 

　　吃冰淇淋吃出塑料片 

　　消费者“聪苗妈” 

　　在佛山市南海区大沥镇永旺梦乐城汉堡王购买圆筒冰淇淋，在其中一个圆筒冰淇淋中，吃出一块塑料片，有指甲盖般大小，小孩在吃雪糕的时候吃出来的，万一吞入肚子，有极大可能会划破食道，进入胃中也无法消化，后果很严重。汉堡王的食品安全让人担忧 

　　专家答复

　　吃冰淇淋却发现有异物？依据《食品安全法》第148条第2款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 

　　需要提醒的是，保存食品异物证据很重要！所谓证据是指出现问题的食品，还有收费单据等等，或者第一时间拍下的视频、照片等影像记录，然后当场就应向店家提出索赔，同时可拨打佛山市政府服务热线12345进行投诉举报。如果事后维权，则需要消费者提供消费小票、问题食物等一系列证据，可能会出现维权难的情况。 

　　此时，若消费者与汉堡王协商，若沟通不成，可提供相关证据拨打佛山市政府服务热线12345或向南海区消委会电话：0757-86220315寻求帮助。 

　　烧壶买了不到一个月就出现裂口 

　　消费者“叉车吊车出租江成 ” 

　　我买了个哈尔斯焖烧壶不到一个月时间，里面的保温盖就裂口了。 

　　专家答复

　　目前，焖烧壶未列入国家强制“三包”期限的产品目录，但是根据《消法》第二十四条规定，如果你购买的焖烧壶确实存在质量问题，你有修理、更换、退货的权利。此时，你可以先根据商家的约定或者查看焖烧壶随商品说明判断自己情况，再根据《消法》相关规定依法维权。 

　　同时，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条规定，对于不符合质量要求的商品，从消费者提出要求之日起超过十五日，商家无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的视为故意拖延或者无理拒绝。 

　　综上，建议先于哈乐斯公司或者销售商协商，协商不成，可提供发票收据等一系列凭证拨打“哈尔斯”所在地的浙江省消保委(0571-88000315-2)寻求帮助。