狗舍私自调换狗只

　　消费者“Pensingel”：

　　您好，我是深圳的消费者。要投诉位于佛山松岗大道南13号附近的广东名犬繁殖基地。确定好要购买的狗后，狗舍让预付定金，但狗舍却私自调换了另一只狗。现在我要求退定金，对方拒不接受。

　　专家答复：

　　宠物同样属于商品，狗舍擅自替换狗只行为，属于消费欺诈，根据《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。这便是常说的“退一赔三”惩罚性赔偿条款。

　　另外狗舍并没有按照约定交付相应狗只，属于违约，根据《合同法》规定，给付定金的一方不履行约定的义务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的义务的，应当双倍返还定金。

　　建议您向南海区消委会（电话：0757—86220315）寻求帮助，或者登录佛山市消费者委员会官网（www.fs315.org)投诉平台提交投诉，或拨打政府服务热线12345进行投诉。

　　食品包装上有霉斑

　　消费者“Awin-L”

　　昨天买的王老吉龟苓膏打开准备吃，才发现里面这个样子？能吃？恶心到我了，王老吉能解释一下吗？　　

　　专家答复：

　　食品包装上有霉斑？依据《食品安全法》第148条第2款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　需要提醒的是，保存证据很重要！所谓证据是指出现问题的食品，还有收费单据等等，或者第一时间拍下的视频、照片等影像记录，然后当场就应向销售商索赔。

　　建议你先与王老吉或销售商协商，若沟通不成，可提供相关证据拨打广州市政府服务热线020-12345寻求帮助。

　　奶粉货不对板

　　消费者“希宝”

　　在澳门买奶粉货不对板应该怎么办？

　　专家答复：

　　由于澳门与内地法律体系差异，《中华人民共和国消费者权益保护法》并不适用于在澳门购买产品产生的纠纷。

　　若你还在澳门可以通过澳门消委会维权。澳门消委会一般以仲裁方式处理投诉（电话：(853)8988 9315），并设有消费争议仲裁中心专门处理5万以内（含5万）澳门元的个案。

　　若你已不在澳门，你只需要准备相关的资料，包括发票、佐证资料、申诉说明和索偿的要求向你所在地消委会提出申诉。当地相关部门会把信息、资料提供给澳门消委会处理。

　　另外广东省内及港澳消费者均可以登录平台“一键投诉”（登录网址：http://ts.gd315.gov.cn/userManager/home），涉及大湾区的跨境消费纠纷将由平台统一转给澳门消委会跟进处理。

　　宽带断网，售后不维修

　　消费者“红玫瑰”

　　我也是长城宽带，我这网线断了好久了，打电话也没人来帮我维修，每次打电话叫他装网线的人来都说不上班！我交了6年的网费，现在都不到一年，叫人来维修都不来，坑爹啊！

　　专家答复：

　　对于断网故障的问题，消费者可依据“《电信条例》第三十三条　电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。”进行维权。

　　此外，根据《合同法》相关规定，如长城宽带迟延履行主要债务，经过催告后在合理期限内仍未履行，无法保证合同履行，那么消费者有权要求解除合同，长城宽带应当及时向消费者退还相应款项。

　　综上，建议消费者再次与长城宽带进行协商，若长城宽带不处理，消费者可以提供合同等相关凭证向广州市消委会寻求帮助，电话020-12345。也可以向通信管理部门举报长城宽带，电话：12300。还可选择诉讼形式维权。