货不对板怎么办

　　消费者“胖哥1”

　　我从佛山时尚坊买的家具，买时说实木（桦木）的，现在发现不是实木的怎么办？

　　专家答复：

　　若商家宣称家具为实木，实际非实木，其行为构成欺诈，根据《消法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　消费者可要求商家进行退货退款并按照价款的3倍进行赔偿。建议消费者先与佛山时尚坊协商解决，若对商家处理结果不满意，可拨打政府服务热线12345进行投诉，或向顺德区消委会（电话：0757—22838180）寻求帮助，或者登录佛山市消费者委员会官网（www.fs315.org)投诉平台提交投诉。

　　最后，提醒消费者，重视事前维权，在购买家具时，要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明送货时间、修理更换退货期限及其他口头承诺，要做到“白纸黑字”，保留好相关单据及宣传资料，为事后维权提供强有力的证据。

　　在东京平台买到假狗粮

　　消费者“茗茗平凸”

　　#在京东平台买到假狗粮# 无法接受售假！商家坚持要求威胁调整为七天无理由，不得以质量为有退换货，电话威胁，京东客服多次沟通，未解释售假问题。今日，商家假货商品显示“暂无报价”！维权之路不好走，但也要坚持到底！无法解释清楚，不会改结果

　　专家答复：

　　根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第七款规定，在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的行为，涉嫌欺诈。此时，消费者可根据《消法》第五十五条要求商家“退一赔三，赔偿金额不足500元的赔偿500元”。

　　如果京东平台上商家确实存在卖假货的行为，消费者可以提供商家存在卖假货等相关凭证，向京东平台举报并要求赔偿，若对京东平台处理结果不满意，那么消费者可向京东平台所在地的北京市市场监管部门或北京市消协（电话：010-96315）投诉。同时消费者也可要求京东平台提供卖家有效准确的地址、联系方式向卖家所在地的市场监管部门或消委会投诉举报。

　　电视出问题要消费者自费修理

　　消费者“Jian-剑”

　　这个电视是什么情况？什么为保修政策？怎样不规范操？视“三包法”为形同虚设 ，请您善待每一个消费者，且珍惜……

　　专家答复

　　依消费者描述及电视机维修单据所示，三包期内电视机出现残影问题，修理者仍要求消费者自费修理？根据《部分商品更换退货责任规定》第十五条规定，三包期内除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。但是维修者已将显示屏内出现残影鉴定为人为操作不当造成的损坏。

　　若消费者对修理者鉴定的电视机出现的问题有异议，而且购买时间符合《消法》第二十三条规定的六个月内产品发现瑕疵由经营者承担有关瑕疵的举证责任的条款，你可要求修理者出示相关检测鉴定证明商品本身符合质量要求，或该瑕疵是由于消费者使用原因或者外部原因造成的。若购买电视机已经超过六个月，消费者也可以通过第三方鉴定机构鉴定瑕疵是否属于电视机本身的质量问题。

　　建议消费者先与销售商、飞利浦厂商协商解决，若仍没能解决，你可以你可以向销售商所在地的消委会、市场监督部门或飞利浦厂商所在的上海消保委（电话：021-12315）寻求帮助。

　　洋酒破损，商家不按消费者需求处理

　　消费者“家有熊俊俊”

　　关于京东“Camus官方旗舰店”无理取消客户订单的投诉。本人于6月17日通过京东平台在Camus官方旗舰店购买了洋酒一瓶（单号：97763390970），后接京东物流通知酒已破损，让我和售后协商。本人通过京东平台向门店反应了情况，并根据售后指示进行了换货操作，本人一直督促门店的换货进度，期间售后表示清晰我的换货需求。截止6月24日本人收到银行退款信息，主动向售后查询才被告知我申请退款。

　　本人向门店多次反馈本人诉求，并未得到合理对待，门店单方面关闭订单，违法我的购买合同，损害了本人的合法权益，现向贵处投诉本事件，申请按原来套餐内容进行换货，并予以赔礼道歉。

　　专家答复：

　　《电子商务法》第四十九规定，“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”就是说，订单确立的那一刻起,消费者与商家已经确立了购买合同关系,商家理应按照约定发货及换货。根据《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”商家的上述行为已然构成违约，理应承担的违约责任。

　　据此，商家需要承担违约的责任，建议你与商家协商赔偿问题。如你与商家就赔偿问题协商不成，建议你先向京东平台反馈申请维权，若京东平台没有给你合理满意的答复，可向京东平台所在地的北京市市场监管部门或北京市消协委会（电话：010-96315）寻求帮助，如果你有商家明确有效的地址、电话等联系方式（可要求京东提供），可向商家所在地的市场监督部门寻求帮助。