影院不许自带饮品算不算违法？

　　消费者“波”

　　请问，影院不许自带饮品算不算违法？

　　专家答复

　　消费者从影票购入时起，即与影院形成消费合同法律关系，观影是该合同的主要内容，而合同是双方当事人权利义务协商一致的协议，若影院在购票前没有明确告知消费者，且未在购票须知中，提示或告示消费者，不能自带饮品。那么，根据《消法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，因此消费者有权自带食品到影院观看电影。另外，《消法》第二十四条还规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂公示等作出对消费者不公平、不合理的规定，如遇此情况，应保存好当天的电影票和有关影院电子屏幕关于禁止外带食品的相关证据，建议消费者先与影院协商解决,如仍未能解决，也可以向影院所在地的消协、市场监管部门投诉。

　　另外，观影厅属于相对封闭的公共场所，特殊气味对个别敏感性体质人群会引发或加重生理不适现象。建议消费者，在公共场合消费时顾及他人感受，尽量不要携带有刺激异味的食品进场。

　　空调维修被擅改报修记录

　　消费者“穆穆33”

　　志高的老总们，我家买了你们志高的柜机空调，用了19年，前两天坏了，今天报修，你们售后在我们不知情的情况下，给我们转的私人维修人员，还恶意篡改报修记录诬赖我们自己找的外面的维修人员，但我们根本没有找过，我现在投诉你们售后和维修，恶意欺骗消费者。而且所谓的志高维修师傅，在第一次收取了1000元维修费之后，多次推脱，以各种理由不再上门维修，天津黄色高温警报，我的孩子还发烧，正是需要空调的时候，这种情况你们志高是怎么处理？请给我个解释！

　　专家答复

　　若你确定报修时拨打的是志高官方售后电话，且被转私人维修后，厂家擅自修改保修记录，那么此行为涉嫌欺诈，建议消费者提供电话录音等有效证据拨打佛山市政府服务热线（12345）或向南海区消委会（0757-86220315）寻求帮助。

　　若你拨打的报修电话非志高官方售后电话，即家电维修遇“李鬼”，且人身财产受到损害的情况下，建议消费者，搜集并保存相关证据，尽快报警！

　　因家电领域冒充品牌售后的“黑维修”、“山寨维修”问题一直困扰消费者，中国消费者协会特开通中国消费者协会“企业售后服务电话查验宝”。消费者可通过查验宝查询官方家电售后服务电话。

　　查验宝如何使用？

　　1、通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站（www.cca.org.cn）。

　　2、点击“企业售后服务电话查验宝”。

　　3、在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。