收取会员费却不开具消费凭证

　　消费者“凯皇源宝玺玺”

　　举报TFBOYS六周年演唱。1、北京时代峰峻文化艺术公司，每年要求粉丝充298一年制会员才可以购票，并且不开具任何凭据；2、承诺高级会员放票25000张，但在开票的时候出现了许多座位被锁的现象；3、大麦回复敷衍，并且说3分40多秒票全部卖完，可是到了10分08也就是八分钟后仍然有座位可选，并且选了一次后出现被锁的状况；4、随后售票结束，黄牛哄抬票价，甚至过万，并且有的黄牛称时代峰峻与大麦只放了三分之一的票，剩下的都在他们手中。

　　专家答复

　　向消费者收取会员费却不开具消费凭证？根据《消法》二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。经营者不得以任何理由拒绝，且并没有时间限制。

　　另一方面，只要有销售活动或者行为，无论是否盈利，经营者都有义务开具发票。消费者保留相关凭证可向税务部门投诉（电话：12366），或拨打北京政府服务热线（010-12345）投诉举报。　

　　如果消费者所称的高级会员特权异常及部分售卖区域不可选座，若是在大量用户同时下单情况下，因服务器承载不够出现的技术bug，那么不存在法律问题。但若是由于大麦网平台人工操作或者北京时代峰峻文化艺术公司单方面的刻意设置造成无法购买，则侵犯了消费者的公平交易权。根据“谁主张谁举证“原则，需消费者提供相关证据，证实平台或公司出现侵权行为。若消费者已掌握相关证据，那么消费者可向北京消委会、北京市场监督局举报或寻求帮助。

　　对于黄牛倒卖门票，属于扰乱市场秩序的违法行为。消费者可以拨打12315向市场监管部门举报黄牛非法兜售门票。

　　美容院乱开价　

　　消费者“bulin-954”

　　你好，北滘的冰善国际美容院乱开价，办了一张卡用了一次想退，说按原价付，原价一次一半多办卡的钱，一个星期和气商量无果，最后退了一半多的钱，我累了，当买个教训。所以像这种是情况我们只能不退或者商家说了算吗？我感觉她说多少钱就多少钱？我也没有证据

　　专家答复

　　消费者在与美容院签订预付式订单协议时，如果有对消费者因个人原因申请退款进行约定，那么在这个基础上，退款具体事宜应当要按照这份协议的内容来履行。因个人原因违约要求退款的，消费者要承担一定的违约责任，如扣除相应违约金。

　　若消费者对退款仍存异议，可先与商家协商，若对协商结果不满意，可以拨打佛山市政府服务热线（12345）或向顺德区消委会（0757-22838180）寻求帮助。

　　在此提醒广大消费者在进行预付式消费时须注意三点：

　　理性消费，办理预付卡应根据自身实际需要进行，不要因被商家的推销所诱惑而盲目充值大笔金额；

　　不要轻信商家的口头承诺，尽量签署书面合同，同时签订合同时，要明确双方的权利义务，遇到不公平条款时应及时提出质疑，不要草率签字；

　　在消费后及时索要票据和发票，多采用书面记录、录像、录音等多种方式留存证据，以便于日后维权。

　　德玛仕冰箱售后不给力

　　消费者“钟小哇Bingo”

　　德玛仕冰箱什么质量，使用十几天就出现这么大的破损。售后简直垃圾，从反馈到现在十几天了说要发配件给我结果一点影子都没有，跟客服要物流单号，给不出来，承诺会联系我，结果都是我一次次找他，从没主动联系我，也一直没解决问题。血的教训，德玛仕冰箱买不得！京东第三方买不得！

　　专家答复

　　《部分商品修理更换退货责任规定》第十条规定，产品自售出之日起１５日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在相应三包期内，冰箱出现非人为破损，消费者可选择换货或者修理。而对于邮发配件的售后承诺迟迟未履行，此行为涉嫌违约，根据《合同法》第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　另外，根据《电子商务法》第三十八条第一款：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

　　综上，消费者可先与商家协商，若协商不成，可提供相关凭证向京东申诉，若京东平台不处理或你对京东平台的处理结果有异议，可向京东所在地北京消保委寻求帮助。

　　此外，如果消费者知道商家的真实地址和联系方式（可以要求京东提供），也可以向商家所在地的市场监管部门或消委会寻求帮助。