空调三包期内修理两次仍不能正常使用 

　　消费者“@柳小呆同学”

　　

之前买了台三菱空调，坏了申请保修，三菱上海市总公司在广东省佛山市高明区分公司派了个师傅上来修，检查了雪种量和散热都没有问题，就是检查不出什么不制冷，跟着三菱上海市总公司再在广东省佛山市分公司派了个老师傅过来修，最后还是检查不出什么原因，佛山市分公司老师傅看我保修卡快到期了，也找不出问题原因，不想给我更换新空调，为了避免我接二连三找他们，佛山市分公司师傅就和高明区分公司师傅两个串通，说我是诈骗，说他们俩一致检查过空调没有问题，说我想骗台新空调，三菱上海市总公司真信了他们不给我修也不给我换，真后悔当时没录音……

　　专家答复 

　　

根据《部分商品修理更换退货责任规定 》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品：符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。可依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

根据你的描述，两个维修人员同时认定空调没问题，根据“谁主张谁举证”的原则，可能需要你出具相关的证据证明空调制冷出现了问题，按照相关规定进行维权。

建议你与销售者、厂商、修理者协商解决，若仍没能解决，可以向销售商所在地的消委会、市场监督部门寻求帮助，或向三菱空调所属的三菱电机空调影像设备（上海）有限公司登记备案的自由贸易试验区市场监管局举报投诉。

　　学校定价25元一吨水合理吗？ 

　　消费者“一诺莺尾12” 

　　

为什么学校可以定25元一吨水，这给我们学生增加多少负担

　　专家答复 

　　

广东省职业技术教育相关服务性收费实行的是政府指导价，根据《广东省物价局、省教育厅、省劳动和社会保障厅、省财政厅关于完善我省职业技术教育收费管理政策的通知》的相关规定，直供学生宿舍热水费每立方不超过25元。而根据你所描述及学校通知所知，25元一吨热水符合上述规定，并无违规行为。

如仍帮助，可以拨打政府热线电话0757-12345根据相关指引咨询及维权。

　　林氏木业售后不作为  

　　消费者“啊_广君” 

　　

你好，我想投诉下林氏木业，他们售后的不作为。家具坏了，一直拖时间，7月22日说20天，到现在跟我说要到月底，等于就是国庆的时候。这整整拖了3个月，我去年12月才买的，保质期3年，老说零件没到什么的。

　　专家答复 

　　

目前，家具产品未列入国家强制“三包”期限的产品目录，但是根据你的描述购买家具时有明确的保修期为三年？

 

　　

如有，则可根据相关约定进行维修，且商家需在约定的维修时限内进行维修，若商家没有遵守相关约定，那么根据《合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。据此，你可以要求商家承担违约责任。

建议你先与商家协商，协商不成可凭相关协议等有效证据你可以拨打佛山市政府服务热线(0757-12345)或向南海区消委会（电话：0757-86220315）寻求帮助，若有仲裁协议亦可申请仲裁或提起诉讼。