1.银行诱导开通业务可以投诉吗？

消费者“忐忑的evan”：

农业银行是有多缺钱？2019年10月25日中午，我在顺德丽景支行开个卡，大堂经理（女）引导我开卡后，先让我通过微信提现20元到卡上，又在我不知情的情况下开通快e宝存入1元钱，美其名曰要认证。我现在开个银行卡，还要跟微信绑定、提现，而且微信还要收取手续费，农行跟微信是深度合作？我觉得这存在误导欺骗消费者的嫌疑，侵犯了我的知情权。要不是我问她为什么要存入1元，我都不知道要开这么多业务，她还用语言侮辱我，说“你又不缺这一块钱”，农业银行工作人员都是法盲吗？消费者有知情权你们不知道？没好好做培训？

专家答复

根据你的描述，银行的做法涉嫌侵害消费者知情权，《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时第二十八条规定，提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

针对你的情况，建议你先向农业银行总部反映情况，电话（95599），若银行方面没有给你合理的回复，你可以向佛山银保监分局（0757-82732356）投诉。

2.宽带套餐还没到期就要作废？

消费者“后卫131”：

长城宽带还有一年到期，现单方通知要线路改光纤，如果不买新套餐，余下一年作废，无钱退，无法使用。但这是他们的事，我交了钱应该可以用到原定的时间吧？这提速提走了我的权益！

专家答复

根据《电信服务规范》第十一条，电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。另外，《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。以及第一百零八条规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。电信公司无法继续提供网络服务，已然构成违约，依法应当承担违约责任，对于消费者提出的合理要求，长城宽带应当予以满足。

因此，建议你先与电信运营商协商，若协商不行，可拨打通信管理部门电话12300或拨打政府服务热线12345寻求帮助。

3. 想退款却发现产品被人消费了？

消费者“婷”：

在京东平台购买了东西不满意及时，给客服打电话要求退款，他却说24小时回电之类的话进行推脱，没能及时给我做处理。现在却说我买的这个产品被别人给消费掉了，我问他们被谁消费了，他们却为了维护消费者不能告诉我，让我打电话报警。我就纳闷了！我打报警怎么报，钱明明被京东收走了，在京东平台上下的单我告谁呢？

专家答复

根据你的描述，无法判断你的具体情况，如果是京东自营购买的商品或服务，建议你先向京东客服协商，协商不成，由于京东电商平台的注册登记在北京，你可以向北京市消委会求助，电话（010-96315）。如果你是向京东第三方商家购买商品或服务，在与商家协商不成的情况下，建议你先向京东平台客服投诉维权，若京东没有给你合理的处理结果，你可要求京东平台提供卖家有效准确的地址、联系方式向卖家所在地的消委会求助，亦可向京东电商平台的所在地北京市消委会求助。

4.到货的地砖和预定的不匹配？

消费者“老杆进城”：

2019年9月21日，我到临沂朱陈建材市场购买地砖装修新房，联系所谓的熟人老周，电话联系后见面去了名叫嘉辉的一家陶瓷店。初选地砖看中一款抛光砖系列黄亚马逊，名字亿海方，因为之前没有做功课，至于品牌更是一知半解，还是觉得找的是熟人，地砖质量有保障，不会有问题。顺利下单交款3145元。 待到第二天铺砖师傅早早到来，我出门给师傅买水买烟，回来看到地砖包装箱都已拆除，细看地砖箱体标示：开拓者陶瓷之青韵地砖。当时有点懵，我要的不是这个牌子啊，赶紧联系熟人老周，态度很好，说都是一个颜色，质量绝对没有问题。碍于情面，还有铺砖师傅在等着，就继续让师傅铺砖。 铺砖三天后，我用拖把清除下地砖表面脏污，清扫至客厅中间时，突然发现地砖上有白色的泡，用力再拖下，细致观察，发现地砖表面有气泡。再看别的地砖，砖上居然有黄豆大小的坑。 开始联系熟人老周，他让我联系开拓者陶瓷销售人员一名姓刘的所谓负责人。该负责人不承认开拓者陶瓷公司的地砖有质量问题，渗颜色是正常现象。

低劣的产品，不负责的态度，毫无诚信可言的企业，试问能走多远？试问黄老板，你的员工，你的产品，在这个市场中还能生存多久？坑一个消费者几千块钱的东西，开拓者陶瓷公司的从业人员你们良心过的去吗？

专家答复

看样品时，预定的品牌是忆海方，到货却发现是另一个品牌抛光砖。商家的行为属于销售伪造产地、伪造或者冒用他人品牌的商品，涉嫌欺诈。另外，《消法》第二十条规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。但是，根据“谁主张谁举证“原则，需要消费者提供有效的证明证实实际到货的抛光砖品牌并非当初预定的品牌。

而对于抛光砖的质量问题，根据《消法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。对此，你可以要求商家承担采取补救措施、赔偿损失等违约责任或履行更换、修理等义务。

建议消费者先与销售商协商解决，若仍没能解决，可以向销售商所在地的消委会、市场监督部门寻求帮助。

在此提醒广大消费者，订立装修材料购买合同以及签订定制家具合同时，需要明确具体品牌、规格、型号、尺寸、金额以及相关费用，并选择在到货后付清尾款。