消费者“美俄米”：
在美团上点外卖，选择了“准时宝”服务，但发现好几次外卖员还没送到就已经点击了“送达”。这种情况下，明明未按时送达货物，“准时宝”是否应该要赔付呢？如何投诉？
专家回复：
据了解，如果消费者在美团外卖平台订购外卖同时购买“准时宝服务”，在消费者付款成功后，如外卖产品订单（不含已取消订单）未在承诺时间内送达且满足延误条件的，美团外卖需向消费者支付一定金额的违约金。
对于骑手擅自虚点送达的行为属于违规操作，建议你向向美团外卖平台反映骑手的违规情况，并要求其按规定赔偿违约金，若美团外卖平台不处理，可向美团外卖所在北京市消费者协会（010-96315）投诉该平台。
（责任编辑：冯杏瑜）
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