1、购买的车被换了？

 

消费者“天乐”

我要吐槽，2020年3月16号，在佛山市南海区某汽车销售有限公司分公司处，购买了一辆宝骏730cvt旗舰版，19号在家无意检查中发现汽车的左大灯更换过，保险杠拆过，叶子板，喷过漆，还有一点锈迹。找汽车销售4s店，他们不承认。他们推脱说是可能汽车在运输中损伤后，被物流司机更换过。请问遇到这样的情况，我应该怎么维权？

专家答复：

鉴于消费者已与汽车销售公司协商，但诉求未被重视，根据相关法规规定，若自消费者提出之日起超过15日仍未进行解决，则汽车销售公司存在故意拖延或无理拒绝的情形，此时可以直接拨打佛山市政府服务热线12345或者南海区消委会进行投诉举报，电话：0757—86220315。

 

2、银行卡被默认扣取短信费？

 

消费者“ chen”

今天发现农业银行卡默认每个月都要收取三元的短信费，不会预先告知。

专家答复：

根据《消法》赋予消费者的知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，且经营者提供商品或者服务应当明码标价。建议消费者先致电农业银行客服热线，询问相关的收费问题，看银行是否会给出合理解释，如协商不成，可直接拨打当地政府服务热线进行投诉。

 

3、培训机构拒退学费？

 

消费者“当咦”

我在舞蹈培训机构交了学费学舞蹈，后来因为个人工作调动以及其他原因想退还学费。当时报名没有签合同，也没给收据。现在却以学费退不了为由，不退学费。该怎么办

​专家答复：

根据《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。此外，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
建议：消费者尽快向舞蹈培训机构所在地的消委会反映相关情况，寻求帮助。同时提醒各位消费者在参加教育机构培训时应索要消费发票，保留好相关证据，遇到消费纠纷时，及时拨打当地政府服务热线或到相关部门投诉，维护自己的合法权益。