1、强行开通会员？

消费者“-YOLANDA”

腾讯视频，强行多扣了我会员的费用，在我发现并要求他们把多扣的钱退我后，腾讯视频在没征得我同意的情况下，强行给我重新开通会员，我要你的会员有用我就不会取消了，这就不是强行消费吗？！

根据《消法》第九条相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，这包括自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。腾讯视频强行给消费者开通会员涉嫌违法。建议消费者直接拨打深圳市政府服务热线0755-12345进行投诉举报。

2、厂家不作为？

消费者“ 某女士”

之前通过某APP购买冰箱，在使用不久后冰箱冷冻舱无法制冷，后来我提出维修申请，工作人员上门检查发现是冰箱的压缩机和主线板有问题，需要厂家换货。我多次反映问题，厂家一直拒绝发货，并且不给任何解释。压缩机保修10年，冰箱才购买一年就坏了，证明冰箱质量有严重的问题，并且厂家不作为。我应该怎么办？

《部分商品修理更换退货责任规定》第十条规定，产品自售出之日起１５日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

另外，根据《电子商务法》第三十八条第一款：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

因此，建议消费者再与商家协商，若协商不成，可提供相关凭证向销售平台申诉，若销售平台不处理或你对销售平台的处理结果有异议，可向销售平台登记地的消委会寻求帮助。此外，如果消费者知道商家的真实地址和联系方式（可以要求销售平台提供），也可以向商家所在地的市场监管部门或消委会寻求帮助。

3、客服不予保修？

消费者“陈”

我要投诉！我在京东上买了3盏吸顶灯，其中有一盏主卧的灯在使用半年左右就已经点不亮了，期间我马上联系了商家售后需要退换货，一开始商家客服一直还挺客气，直到如今都没有把坏掉的配件给我发过来，也未提供物流单号，一天拖一天导致我的主卧每晚都要用台灯照明，对我的个人生活造成极大不便。

灯具说明是三年的质保，这个灯连一年都用不到就出现故障，品质堪忧。其次质保三年，为什么真出故障了，补发配件要拖拖拉拉的？你不先发配件给我，没有参照物你想让我在没有参照物的情况下如何进行维修？况且商家也是说好先发配件更换好了之后再回寄。你商家一天不寄配件给我，我就要在黑灯瞎火的卧室多呆一天？难道是想拖到申诉期不履行质保服务吗？这种商家难道就不能有相关部门进行制约吗？

专家答复：

对于邮发配件的售后承诺迟迟未履行，商家此行为涉嫌违约，根据《合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

由于消费者多次与商家沟通无效，因此建议消费者提供相关购物凭证向向京东申诉，若京东不处理或你对京东的处理结果有异议，可向京东登记地的北京消保委投诉。

此外，如果消费者知道商家的真实地址和联系方式（可以要求京东平台提供），也可以向商家所在地的市场监管部门或消委会寻求帮助。