校讯通到底退不退费？

消费者“ GDFS小梁”

到目前为止，校讯通都默默地扣了四个月的费了，之前新闻报道的时候说好上学后退费，现在说校讯通经常有给我发信息的，所以不能退费，只可以给我10块钱的心意。校讯通是强迫开的，除了打卡毫无作用，疫情期间照样霸道收费，这事没有人管！

上个月提到的#校讯通退费# 问题也应该要及时处理。记得4月份就有部分家长已经成功退费。而我也在4月份致电10086，但当时客服说现在咨询人数太多，待开学后再统一进行校讯通退费处理。当时各大新闻也有提到这个问题。现在已经开学一个多星期了。5月29日致电10086，再次要求退2,3,4月份的校讯通费用，客服居然说这个费用不能退，因为期间有提供过服务。我就疑惑了，期间提供什么服务了？4月份的已成功退费的家长就没有享受此服务？客服没有正面回答，于是我再次强烈要求把费用退回来，客服无奈才说要把情况反馈到移动公司那里去，让上面的领导处理，当我问处理需要多久时，客服说她不知道，要看领导。我就更加纳闷了。最后我问她，是1周，1个月还是1年？最后客服才无奈回应，让我先等3天。目前3天过去了，没有电话，也没有信息反馈。（这是移动公司给我提供的优质服务？）

6月2日再次拨通10086的人工电话，此时已经全程录音。客服哥哥说已把问题受理到后台专员处理，又叫我耐心等待。等了又等，单催了一遍又一遍。终于6月5日早上10086来电了（全程也录音），被告知无法退费。理由是：校讯通无授权他们退费。他们没有权限退费，而只能赠送10元话费，话费是赠送的而不是退费。听完后我很生气，我立马问客服，同样是客户，为什么移动公司要将我们区别对待？4月份各大家长扎堆打电话到10086，把电话都打爆了，我本着不想扎堆凑热闹的心理，同时也是对中国移动的信任，同样是客户，不可能别人能退，我们就不能退，而且移动公司也说了等开学后统一处理。

现在中国移动是彻底把客户对它的信任给摧毁了。无论我怎么问客服，客服就像机器人一样告诉我：校讯通无授权他们退费，他们没有权限退费。我是想问问中国移动广东公司，4月份就有退费的权限？现在就突然变没有了？这就是你们给客户提供的优质服务吗？不知道当时以下提到的这140万人次是否都同等享受退费服务？我是一名十几年的移动用户，一直认同移动公司的各项服务。但这次问题的处理，确实令我不满意。相信我的经历也代表了一大部分家长的心声。

专家答复

早前，佛山移动、联通、电信三家运营商已明确表态，目前不再受理个人办理校讯通退费业务，将在开学后与学校沟通商议，统一进行处理。因此，关于校讯通退费问题，所以请广大家长莫着急了，等运营商与学校协商处理吧。

培训班没上能退费吗？

消费者“大头虾”

我在2019年9月4日为小孩报名参加和顺子墨书院的硬笔书法培训，支付了4680元，共80节课时，现因发生疫情，无法参加培训，小孩只学习了13个课时。当初在报名付费时，商家没有提供任何合同或协议签署，同时也没有口头告知或书面告知本人费用不能退或打折退。2020年3月25日，我联系商家协商退还未上课时费用无果，甚至在微信中，商家明确说出不希望我的孩子继续在那边上课了（有微信语音为证）。商家以“疫情防控无法开业影响资金周转，被投诉方支付铺租人工之余，需要时间筹集资金”为由，表明如果投诉人接受7折退费的话，仍需要时间等待。我上有4位老人需要赡养，下有2位小孩需要养育，我的生活也不容易，也恳请商家理解。虽然只是几千元的纠纷，也请商家可以换位思考，真的有必要因为几千元上升到法院进行诉讼吗？普通老百姓要如何去进行诉讼，相关人员有指引吗？要是真的有诉讼，咱们普通老百姓可以求助12345的部门及人员吗？相关人员可以给予帮助吗？

专家答复

一般情况下，消费者与培训机构是形成合同关系的，如何退费应以合同为准。根据消费者的描述，培训机构方面已明确表示不希望消费者继续上课了，因此，培训机构应该退款。至于怎么退，退多少，建议消费者继续与培训机构协商，协商不成可拨打佛山市行政服务投诉举报热线12345进行求助。

长城宽带断网，不能退费 ？

消费者“Y a n g。。”

2020年3月20日长城宽带到期，21日续费，5月30日长城宽带无任何通知断网，打客服电话咨询，客服回复说正在维修，维修时间不确定。又找了长城宽带续费部（那位通过微信联系我续费的客服）的询问，客服表示三线整改以后都没有这个长城宽带的网络了，让我打95079退费，客服们互相推脱，说不能退费。后来我在12315、黑猫投诉上投诉。
6月5日长城宽带的客服打过来询问并声明，“除了让你缴费，宽带升级从没有接过长宽的电话”，我强烈要求退费，客服便挂断电话，此事就这样不了了之。6月7日，仍在断网中……

专家答复

您可以继续向12345投诉,或者向工信部投诉，热线电话12300。

刚买的饮料还没喝就胀气？

消费者“四少-Vincent”

今天下午在广东省佛山沃尔玛季华园店超市买的菠萝啤，回到家拆开发现12瓶有6瓶还没有喝就开始膨胀了该怎么办？

专家答复

啤酒中含有大量的二氧化碳压缩气体，储存温度4℃~15℃为宜，避光保存，如果温度过高或暴晒，瓶内气体膨胀。啤酒胀瓶，不排除保存不当、天气、外力、内力等因素所致，建议先拿着有问题啤酒与沃尔玛协商解决，同时要注意妥善保管好购买的票据作为维权的依据。如果协商不成，消费者可凭借购物小票等凭证禅城区消委会（电话：0757-83285315）寻求帮助。