风幕柜漏电？

消费者“@宇宙无敌冯哓乖”

2020年4月16日，本人在京东购买了一台乐创风幕柜，从买它开始就没有一天是舒心的。先是送货，快递说我们这条道路属于禁区只能晚上送，并且让我找几个朋友帮忙搬。晚上的时候送过来一个超大的木箱，大概有五六百斤，还要从一米高的货车上搬下来，几个人根本搬不动。第二天通电后就听见风扇唰唰响，就找了售后上门，原来是风扇有点变形，售后处理了一下，我们就接着用了。

7月12日下午18:20，因为要处理风幕柜排水的问题，必须要倒掉下面盆里接的水，这导致我的一个朋友触电，倒地2～3分钟才缓过来，所幸当时旁边有人，没有发生悲剧。7月13日早上8点营业，发现风幕柜跳闸了，于是我就再次找售后帮忙，三催四请售后才上门，上门十多分钟后，售后丢下一句“修不了”就走了…… 现在天气炎热，水果一大半都是需要冷藏保鲜，风幕柜中几千元的货物，我们只能看着它们腐坏，再联系售后，期间前后来了三个不同的维修人员（都属于第三方，并且不是同一个维修店）结果并没起到什么作用。这次还好只是触电受伤，那下次呢？我们不想每天提心吊胆的，只想退货！

专家答复

根据《消法》相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 若是因为商品自身存在缺陷、不符合国家标准，致使人身健康受到伤害，消费者可要求销售者或生产商赔偿。针对消费者反映的情况，建议消费者立刻停止使用此商品，并持购买发票等凭证与京东平台进行协商。

办理相同的业务收费相差2倍多？

消费者“@EE鄧鄧鄧鄧”

同一间公证处，办理相同业务，为何会有不同的收费标准？

因此，消费者在消费前尽可能做到货比三家。若经营者存在价格欺诈的违法行为，出现未明码标价、虚假或引人误解的宣传等情况，消费者可保留相关凭证拨打商家所在地的政府服务热线12345投诉举报。

买到病犬，商家拒绝退款？

您好，我在一家名为“旺柴庄柴犬秋田繁殖庄园”的狗场（位于佛山市南海区石松路大王庙北270米）买了一只拉布拉多幼犬，我收到幼犬时发现它一直在呕吐拉稀，宠物医院检测结果为犬冠状病毒病，随后我与商家协商将幼犬送回狗场，现在卖家拒绝退款给我，请问应当如何维权？

专家答复

根据您的描述，如果您购买的狗狗是刚出生不久的（两个月左右），因为比较小抵抗力较弱，购买后因为饲养环境的改变，喂养方式的改变，都会引起生病；如果您购买的是较大的狗狗，建议就这个狗狗感染病毒的原因详细询问兽医。若咨询兽医后，取得证据证明所购的狗狗在您购买前就已经存在隐形疾病，您可以持相关证据，联系佛山市政府服务热线12345求助。一般来说，购买宠物并没有法律规定的“保质期”，商家跟消费者之间可以在交易时，针对宠物的售后服务进行约定。若双方没有相关的约定，维权将十分困难。

此外，专家提醒，消费者如果要购买宠物，务必做到“三看”。首先，去正规的宠物店购买，看一看经营者是否有合法营业执照。其次，看一看购买时相关的凭据内容并索取，必要时可要求与对方签订书面协议，约定在7到20天的潜伏期宠物因感染传染病死亡带来的风险归属方。第三，看一看“疫苗证”，若经营者称宠物打过疫苗，消费者可要求其提供相应的“疫苗证”。

培训机构收款前后说法不一？

我在美人星计给儿子报名了游泳班，付款前培训机构方表示，上课时间可以自行安排，付款后却表示不能安排在晚上上课。我在第一次要求退款时，培训机构表示可以给我儿子安排7月20日晚上7点上课，但我们当天到了现场后，老师说并没有为我儿子安排课程。我又提出退款，他们拒绝。当初报名时双方没有签署合同，请问我该怎么维权？

专家答复

根据《消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。建议您准备好相关证据，向商家所在地的消委会寻求帮助。

套餐按单次退款？

我去做冰点脱毛，套餐是包脱干净的，付了全款，脱毛做了两次，这个月本来是1号去做的，结果都是一直拖到现在，老板总说没时间。她说可以退钱给我，但要按市场价单次的价格来算，我的是一个套餐，觉得这样不符合要求，我该怎么做？

专家答复

关于商家提出的解决方案是否合理，建议您查看当时与商家签订的合同中关于这一部分是如何约定的，或者当时缴费时是否有相关的口头约定，如果你觉得商家的处理不合理，建议你先与商家协商，协商不成可向店家所在地的消委会求助。