小小运动馆收了钱，突然结业？

@vivace要突围

小小运动馆(佛山)门店，预收80多名家长学费后突然结业！！涉嫌合同诈骗。多位家长打电话到小小运动馆总部(021-54102299)投诉，客服以：不方便提供负责人联系方式，或负责人在开会等话术多次推诿，经过超过一周等待，至今仍未收到小小运动总部电话回覆。面对品牌旗下加盟店卷款结业，小小运动馆总公司以"独立运营为由"，推诿责任，不敢直面受害家长。如此的所谓品牌管理，你们还敢加盟？还敢预缴学费报读课程？

专家答复
加盟店，即特许经营者。从侵权责任角度分析，虽然特许经营的总部与加盟店是法律地位各自独立的民事主体，但对消费者而言，整个特许体系往往被当作单一的企业经营者，总部与旗下的加盟店构成同一企业。根据国外处理消费者在特许加盟店中购买商品或接受服务，因商品或服务存在缺陷，消费者受有损害的类似案件时，法院衡量标准是总部对加盟店的管控程度，认为总部行使管控权限，就可判定加盟店是总部的受雇人。因此，就加盟店的侵权行为，总部须承担替代责任。

实践中，不少特许经营合同中总部会附带免责条款，如“总部对于加盟店中与第三人发生的任何纠纷，加盟店自负其责，概与总部无关”。对于这种免责条款的效力，只在总部与加盟店之间有效，不能对抗协议外的善意第三人，总部不得根据合同中的免责条款主张免除对第三人的损害责任。

综上，既然消费者与加盟店及总店均协商无效，建议消费者尽快向发生交易商家所在地的消委会寻求帮助。

创维液晶彩电售后如此“野蛮”？

@Miss_C想环游世界

广东佛山，家里4699元购买的创维液晶彩电（TFT46G8200），6月23日出现故障报修，因为当时上门安装时购买了延保，所以现在还在五年保修期内。6月26日师傅上门取走电视返厂维修，一直到今天快两个月了，我的电视连个影都见不到！这期间多次联系客服，一开始说没有配件，后来就说要换机，也不说是换什么型号，还是我自己多次询问才确认，更换的是一款网上查到在售价格只要2000元不到的连官方渠道都没有上架的型号（50G20），我不同意，客服那边只说会记录下来，之后都一直没有回应。

客服就一直说在申请、在报送审批！而且客服也在踢皮球，打95105555，推给020-31602557回复，说若不接受他们自行决定更换的型号，就叫我自己联系他们的经理，那个经理的态度也是一味地敷衍，只说反正交给他处理就行了，具体的时间、处理方式一概没说！而且，客服居然还跟我说：别说你买了5年的，有客户买了一年就停产无配件报修了，遇到这样的家电售后，真的无法忍受。

专家答复

根据“三包”相关规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90天未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。且符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货。
既然消费者与商家多次商议无果，建议消费者凭购买发票等凭证向商家所在地的消委会寻求帮助。