电商产品质量，售后频频出问题？

@施乐园主

关于对佛山安华洁具产品质量及售后服务的投诉：本人于2017年12月21日，在京东官网名为完整家装建材专营店下单购买佛山安华智能马桶（型号AB15501），订单号：7056****766，售价2699元。今年即2020年7月初，马桶出现没有冲力的故障，无法冲水，由此开启了以下向安华厂家争取售后维修的艰难历程。

1、初次接触：由于店铺已在京东平台撤店，无法联系，我于7月18日拨打了安华卫浴的客服电话4001066828反映产品问题，客服人员回复会向售后部门反馈，尽快与我联系。然而之后却一直没有任何售后部门人员与我联系。

2、第二波追问：无奈之下，我又于7月24日、7月29日两次拨打电话反映问题，客服人员依旧是回复会向售后部门反馈，却对售后部门如何回复及安排一问三不知。这就意味着售后部门根本没有向客服部门做任何跟进的回复，不由令人怀疑安华厂家售后部门是否存在？

3、令人费解的上门检修：终于，直到8月4日方有据称是第三方检修人员联系我上门检查，这是安华安排的第一次也是到目前唯一一次上门检查，距我第一次反馈问题已过去了两周时间！这种工作效率，我是第一次见到。

更奇葩的是，此工作人员上门后声称他并非厂家人员，只是受厂家委派检查的第三方，任务就是来检查一下。手头既没有配件，也没有维修的权利，必须由厂家发配件。检查过程中数次通过拍视频发微信向其他人反映情况。

由此再一次让我认识到了安华售后工作的严重低效。再次无奈之下，检查完之后我只能又拨打安华客服电话，由这位检修人员当我面通知安华客服产品问题所在，需要哪些配件。  

很不幸，接下来又是渺无音讯。我只得于8月13日、8月18日、8月20日多次拨打客服电话催促并投诉，每次客服都是机械重复已向售后反馈就没下文了。

至此，距我第一次反映问题已过去整整一个多月，除了委派的第三方人员上门检查一次，我没有收到过安华厂家一个回访电话！期间我一家人都只能用盆接水来冲厕，这种感受我相信任何一个家庭都无法忍受！而且本打算邀请几个朋友来家里做客也因此而放弃！

之前购买安华智能马桶，完全是出于对安华品牌的信任，但这次暴露出安华厂家很多问题:毫无服务意识、无视用户反馈甚至投诉、售后部门形同摆设，工作效率非常低下。可以说跟安华厂家多次沟通包括写次投诉信占用了我大量时间和精力，带给我的是焦躁的情绪和无尽的烦恼，问题却没有得到一丝解决。在各行各业都越来越重视产品质量、售后服务的今天，我不明白居然还有厂家如此轻视用户和服务，安华卫浴的品牌信誉到底从何而来？

在此，我特向厂家及各监管机构和媒体郑重投诉！希望能得到各方重视及协助，能督促安华厂家售后尽快修复产品。作为安华厂家，首要任务是提高产品质量，加强售后服务工作，以用户口碑为重，而不是一味做美化形象的表面功夫。

衷心希望我的投诉能引起厂家关注，为其敲响警钟！

（附：最新一次拨打安华客服电话为2020年8月25日，距第一次拨打电话7月18日已接近一个半月！）

专家答复

根据《消法》相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。既然网店店铺已在网购平台撤店，那么消费者有权向生产者追偿。

根据消费者反馈，生产者安华公司解决问题态度不积极，建议消费者直接拨打佛山市政府服务热线12345投诉，以寻求帮助。

秦腔面馆乱收费？

@很平的水ping座

佛山季华西路绿岛广场秦腔面馆，两个大人两个小孩，点完餐（如图两份，一份牛肉面，一份米线砂锅）服务员送上来四个小碗四个杯子，一壶茶。结账如下，想请教一下，去吃火锅啥的收茶位费，去吃个面也收？但是服务员也没问要不要喝茶啊，这属于强制消费？如果我没喝呢（实际情况我们也一口没喝，自己带了矿泉水）这费用怎么收？最后这个物价补贴费是什么鬼？跟收银员理论了两句，只会说老板规定的，没办法，最后退了两个小孩的茶位费，本来8块收4块，但是我还是觉得被坑了。

专家答复

根据《消法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。建议消费者遇到此类情况即时现场与商家沟通协商，如沟通协商不成，直接拨打当地政府服务热线12345进行投诉举报。