没收到货却显示已签收？

遇上虚假发货了？

@范珂珂

某天猫旗舰店虚假发货，骗取消费者，连个解释都没有，只有一句话“等待”，滤芯迟迟无法更换，一问三不知，消费者该如何维权？

专家答复

既然消费者与店家协商无果，建议消费者向天猫客服进行申诉，若天猫客服不处理或者你对天猫客服处理意见有异议，你可提供相关凭证向浙江省消保委（电话：0571-88000315-2）投诉天猫平台。

其次，如果你有店家真实有效的电话、地址等相关信息（可要求天猫平台提供，若天猫不提供可要求天猫承担赔偿责任），提供相关凭证拨打店家所在地的市政府服务热线12345寻求帮助。

买二手车

车行却不提前告知是事故车？

@A汽车维修服务【陈鑫昌】

我在车行买到辆事故二手车，车行并没有告诉我这个是事故车。车行按精品车的价格把车卖给了我，然后我经查保险记录得知，这个车，之前出现过重大事故。

专家答复

《消法》赋予消费者知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。根据消费者反映的情况，建议消费者尽快与车行协商后续解决事宜，如协商不成，可提供购车凭证向车行所在地的消委会寻求帮助。

在微商那里买的东西不给退怎么办?

@蒸Zheng

我在微商那里买的东西，七天内被无理由拒绝并故意拖延退货了，那个人躲起来不回复我的微信，但是却一直都在更新朋友圈，我现在不知道怎么办了

专家答复

根据你的描述，你与对方的交易是直接通过私人微信账号进行买卖交易的，因对方是通过私人微信账号销售商品，通常不具备经营资质，一旦出现消费纠纷，维权难以保障，此种情况也不属于消委会受理投诉的范围，因此只能通过民事法律途径维权。

在此提醒，消费者网购时一定要选择正规有保障的交易平台，不要脱离平台私下交易，避免遇到商品质量问题时售后服务得不到保障；不要相信绝对化用语的广告宣传，不被明显低价所误导；尽量通过聊天工具确认商品重要信息，同时聊天记录要妥善保管，对于购买凭证等票据应当积极主张要求，保留好证据及时维权。