刚充了会员卡，店铺就搬家了？！

@Matcha.

本人去年在皇麗国际美发店办了一张会员充值卡。今年8月，商家客服在朋友圈发文称停业升级改造一个月。然后到9月份，我经过的时候发现不妥，于是联系微信客服并拨打客服电话，均无回应，电话已是空号。9月中旬，我在美团上看到他现在已经搬走至佛山市禅城区石湾镇街道港口路嘉港市场二楼，然后联系客服问其是否可以退款，客服说要等老板安排再另行通知。可到目前为止，微信客服一直不回应，电话打过去又是空号，我该怎么维权？

--专家答复--

依据《消法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，且经营者应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。

既然商家同意退款，那么商家一直拖着不处理的行为是不对的！既然消费者多次与商家沟通无果，那么建议消费者向商家所在地的消委会投诉该商家。

公摊水电费问题

@薄荷酸奶巧克力冰

佛山保利珑门除了最近最高的物业费（不包括公摊水电），连自己买的车位除了每个月80块的管理费，还要多收公摊水电费。没见过这样的物业，可小区入住率还很低，不知道走什么渠道维权。

--专家答复--
建议消费者直接拨打佛山市政府服务热线12345反映相关情况，以寻求帮助。

手机充值话费问题

@放假长难句

手机充值话费套路多，诱导你20元得60话费，但是付完款后发现返了12个月的5元话费券，一个月只能领一张，最低消费10元才能用。而且是只有在你是月费会员的前提下才能领，否则你花了二十块的券就会全部取消。所以假设你第一个月是月费会员，后面不是了，那你20块实际上只买了一张5元券。

--专家答复--

根据消费者提供的截图显示，经营者已在优惠券的销售页面明确表示了该优惠券的使用范围、使用规则等，消费者可以自由选择购买与否。

在此提醒消费者，在大型网络促销活动中，商家的优惠方式多种多样。消费者要选择合适的优惠方案，在购物前应当理智分析该商品是否需要、合适。消费者首要的是保护自身合法权益不受侵害，其次如果自身消费者权益受损的，可以向相应的消费者保护组织寻求帮助。