市民凌晨通过某外卖平台叫了一份黄金脆皮鸡饭，食用过程中发现餐内有棉花异物，而且闻起来有一股烟味，鸡肉疑似变质，市民稍后感到肠胃不适，但联系平台客服却只是仅退款，商家更是不予理会，就餐体验极差，现市民要求商家进行十倍赔偿。

接诉后，容桂市场监管所执法人员立即前往商家店铺进行食品安全检查，暂未发现该店铺存在食品安全违法行为，已勒令该店铺后续加强食品安全管理，避免食品安全事故的发生。

同时，容桂市监所调解人员联系商家协商沟通，经多次协商沟通，商家表示平台已处理，无法再满足市民赔偿十倍的诉求，建议市民后续可通过法律途径进行处理。

根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款： 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。