消费者程女士于2023年8月22日向云南省安宁市消费者协会（以下简称“安宁市消协”）反映：程女士于2023年8月18日在安宁万达广场某金店购买了重量5.73克的金手链，共计花费5380元。购买后出现以下问题：一是手链是22k材质的，售价却高达938元/克；二是商家在最后购买环节未主动告知22k和足金的区别，因程女士没有购买黄金的经验，不了解黄金的销售模式，且商家直接带其到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导其购买一口价黄金致使本人权益受到伤害；三是商品标签上只表明22k，未表明含量。请求消协出面帮助协调处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后，2023年8月24日安宁市消协工作人员到现场了解情况发现：一是消费者在该金店购买金手链一串，现场标价5380元，标注22k；二是商家未告知22k与足金的区别，消费者本人也不知道其含义；三是商家在销售过程中确实存在对商品工艺价值的夸大讲解；四是双方对该黄金手链价值存在分歧和争议。经消协工作人员现场耐心细致的调解，参考市场价，双方最终达成一致：商家为消费者更换同等价位的足金手链一条，更换总价5756元，消费者补足376元。双方对调解结果非常满意，并对安宁市消协表达了谢意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”等相关规定，本案中商家未对商品的质量、性能等作出准确描述，且有过度夸大讲解引人误解的嫌疑，消费者有权进行甄别选择适合自己的商品。消费者协会本着服务消费者，保护消费者的角度，依据相关法律依据，及时组织双方进行调解，消费者获得了自己想要的商品，同时对商家的行为作出了警示，至此圆满化解双方纠纷。本案例同时启示广大消费者，在选购黄金、玉石等高价格的首饰商品时一定要多看、多问、多了解，尽量货比三家后再选购符合自身需求的商品，避免冲动消费后产生不必要的消费纠纷。