今天是北方的小年

你家的年货准备的怎么样了？

近日

“2024全国网上年货节”

已经拉开帷幕

活动将持续到2月17日

网上年货消费红红火火的当下，消费者组织提醒消费者，由于年货节的特殊性，消费者在网购年货时还需多留心，谨慎选择“超长预售”产品。

春节期间服务供需矛盾难免

消费者尽快备货防延误

今年春节，不少电商平台和物流公司先后宣布“春节不打烊”。不过，中国消费者报社和淘天商业集团联合发布的《电商消费维权指数报告》显示，从2016年以来，每年春节期间电商消费维权指数都会出现明显升高。分析认为，指数波动的根本原因是由服务需求与供给之间的矛盾造成。

负责北京市海淀区某小区配送业务的京东小哥小王告诉记者，每年春节站内快递人员都是轮流值班，由于人员减少，每天的配送量大幅增加。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对记者表示：

“虽然不少企业提供了不打烊的服务模式，但春节期间坚持提供服务的是企业的值班人员，整体服务能力与日常不可同日而语。此时送货不及时或送错货等情况发生的概率就会增加。春节期间服务供需矛盾难免，一方面希望消费者不要过于苛责，体谅店铺、物流企业及工作人员的状况；另一方面，消费者应尽可能提前购物，避免因送货延误等问题影响节日心情。”

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任赵鑫对记者表示，现在不少消费者选择预制菜品年夜饭，半成品年夜饭多是熟制或者半熟食品，保鲜时间相对较短，建议消费者节前下单时询问商家发货时间和发货时效性，必要时可以选择指定快递公司。消费者应尽量选择距离较近的商家，与商家约定好配送时间，签收快递前务必当面开箱检查。

异地订单量大幅增长

注意衔接好收货时间及时验货

为了在春运途中当个“甩手掌柜”，不少消费者选择本地下单、回乡收货。一些无法返乡的消费者也会在网上订购年货，寄给远方的亲人。每逢春节，各电商平台的异地订单量都会大幅增长。

家在云南昆明的北京消费者何女士对记者表示：“去年春节我提前给家里老人订购了空气炸锅，打算回家后露一手。但老人一直等我回家才打开包装，结果发现产品显示屏存在问题。虽然商家答应春节后可以退换，但过节期间就不能使用了。”

赵鑫建议消费者在选择本地下单异地收货方式时，要充分考虑物流时长及产品特性等因素，特别是生鲜食品、易破损等需要当面验货的产品，要衔接好收货时间。

据了解，为了解决消费者异地维权难问题，长三角地区的市场监管部门日前联合出台了《长三角地区异地异店线下退货服务工作指引》，引导线下经营者开展长三角地区异地异店线下退换货承诺服务，进一步打造长三角消费满意区域”。

谨慎选择“超长预售”产品

不轻信商家口头承诺

北京消费者张女士向记者反映，她在网上看中了一条裙子，销售页面写有“现货”，下单前咨询时客服也确认裙子是现货，下单后订单显示1月21日18点前发货，但直到1月26日店铺仍未发货。

“近年来预售时间过长、超时不发货、告知不到位、预售订单无法兑现等问题，引起消费者反感与信任危机。”赵鑫建议消费者春节期间根据自身情况选择是否购买预售产品，在直播间下单不轻信主播口头承诺，要通过详情页、下单页面、询问客服等详细了解商品是否预售以及预售时长，谨慎选择“超长预售”商品。购买后关注发货时间，遇到虚假宣传发货时间、延迟发货、修改预售时间不告知等，及时与商家协商解决。

唐健盛提醒消费者，春节前后往往也是企业人员流动的时间节点，对于预售时间、优惠反馈时间比较长的订单，消费者应保留好充分的证据，避免日后投诉无门。企业也须加强管理，促进工作顺利交接。