小青在某商家淘宝店购买灭蚊灯，在款式选择上勾选了商家提供的定制版文字和图案，在收货之后因效果不佳要求退货退款。

但是商家以定制版影响二次销售为由不予退货。

消费者称选择的样式是厂家提供的，没有任何个人自定义内容，并非私人定制，不影响二次销售。

律师点评

佛山市消委会律师专家顾问团温带英律师表示：

小青网购的灭蚊灯不属于消费者定作商品。该商品并非按照消费者的特定要求进行个性化生产的非标准商品，并非由消费者专门定制的，而是商家供消费者选择样式的标准化商品，退货并不影响二次销售。因此小青购买的商品不属于不宜退货的情形，小青有权行使其网购七天无理由退货权。

消费提示

1.消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费一般由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2.根据新《消法》以下商品属于七天无理由退货权之外的：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

3.根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条之规定，“不宜退货的商品”主要是以下三类：①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。以上三类商品，若经消费者在购买时确认，则不适用七日无理由退货。

4.当消费者权益受到损害时，可先与商家协商，协商不成可拨打12315或到商家所在地的消委会进行投诉，亦可根据实际情况直接向人民法院提起诉讼。