消委说法

案例：消费者小许购买了一台1匹空调，单价3290元，使用两个月后出现间歇性异响。经过多次维修后，异响问题仍旧存在。因同款机型没有存货，小许和商家协商好决定调换比原机功率更大的机型，按门店标价补差额。随后，小许看中某型号1.5匹的空调，门店标价为3999元，但商家要求收取折旧费才能进行调换。

佛山市消委会律师专家顾问团  谢华强 律师表示：

1、不能收取折旧费。小许与商家已协商更换其他型号空调，并按门店标价补齐差价，双方实际上就更换空调的内容已达成合意，小许只需要向商家补齐差价即可。

2、此外，小许购买空调，发现空调出现间接性异响，根据《消费者权益保护法》相关规定，商家应承担如空调、洗衣机、冰箱等耐用商品是否存在瑕疵的举证责任。在商家无法举证的情况下，还向消费者索要所谓的折旧费，于法无据。

消费提示：

消费者要注意保存与商家联系沟通的证据，以证明商家在协商方案中并未提出收取折旧费的要求，双方协商一致的方案是消费者仅需补齐门店差价。当合法权益受到损害时，可拨打12345到相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉，若通过上述情况仍不能解决，则可以尝试通过司法途径维护自己的合法权益。

法律法规：

1、《消费者权益保护法》

第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

第二十三条第三款 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

《民法典》
第七条 民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。