案例：

消费者小广2023年初到某酒店办理会员卡，酒店承诺在会员期内凭会员卡订房可享受七折优惠，其后小广10月联系酒店进行消费时，酒店表示因经营成本上升，房型涨价，会员卡消费只能享受九折优惠，小广认为酒店行为侵犯其合法权益，要求酒店履行承诺或退回会员费用。

佛山市消委会坐班律师林燕佳表示：

1.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者小广采取预付费方式在酒店充值办理会员卡，酒店方承诺其可以在会员期内凭卡享受七折订房优惠，双方形成合同关系。

2.当事人协商一致，可以变更合同。然而酒店因经营困难而单方面变更会员卡使用规则，并未与小广协商一致，侵犯小广的知情权，小广有权主张该合同条款无效。因酒店无法按照约定提供服务，构成违约，小广有权要求酒店履行约定或退回预付款。

消费提醒：

消费者应按照自己的实际需求合理消费，谨慎办卡。树立合同意识，尤其是明确约定关于优惠条件、服务期限、会员卡使用范围及赠送等服务承诺。妥善保管好相关证据资料，发现合法权益收到侵害，及时向有关部门投诉。

法律法规：

《消费者权益保护法》

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《民法典》

第一百一十九条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。

第五百四十三条当事人协商一致，可以变更合同。

第五百四十四条当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。