近期，我市陆续收到多起消费者投诉，反映在支付宝小程序“朴多多”、微信小程序“宜品购物”中购买食品、饮料、纸巾等生活用品，商家不发货、不退款，小程序下架、链接停止访问等。

经分析，小程序经营主体以个体工商户为主，商家利用小程序、平台链接等销售生活用品，收款后销声匿迹，消费者无法联系。属地市场监管部门已开展相关投诉举报处置工作：因通过登记注册地址无法与经营者取得联系，已将企业列入经营异常名录。

在此，佛山消委会提醒广大消费者：

1.通过微信、支付宝内小程序购物时，选择信誉良好的商家。可通过点击小程序右上角的“…”（更多选项）或咨询小程序客服，了解小程序主体信息，进一步在国家企业信用信息系统查询商家状态、经营是否异常以及行政处罚等关键信息，特别是成立时间，如果是新成立不久的，一定要提高警惕，谨慎消费。

微信小程序查询示意图、支付宝小程序查询示意图

2.交易时应选择具有良好信用的第三方支付平台支付货款，切勿通过私下交易，直接转账给商家，确保交易资金安全。

3.及时索要发票、收据，并保存购物凭证、聊天记录、对交易过程进行截屏等相关证据，发生消费纠纷可以向微信、支付宝平台和有关部门投诉，如果商家有涉嫌诈骗等违法行为，应当尽快向公安机关报案，依法维护自身合法权益。