案例：樊先生在某平台预定酒店，进入房间后发现房间的入住环境与平台描述差异很大：一是某平台销售页面显示，房间内含有投影设备，但实际上却没有；二是房间内的卫生环境差，垃圾桶、墙壁、窗纱有明显的灰尘污迹。樊先生对入住环境非常不满意，去找商家协商，但商家认为“订单一经确认，不退不换”，双方无法协商一致。
消费提示：消费者在网上预订酒店前也应多关注该酒店的评论和评分，选择信誉高、经营好的酒店。下单前,一定要仔细查看酒店的限制消费条件，如特别提示、取消预订条件。谨慎选择声明不可取消预订的酒店，以避免发生不必要纠纷。
消费者如发现房间入住环境与网上宣传不符，应及时对酒店房间入住环境的真实情况拍照留影，保留好和商家的沟通协商记录、支付记录等相关凭证，积极与商家协商；若协商不成，及时拨打商家所在地的12315或消委会，依法维护自身合法权益。
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