经常网购的消费者一定关注到
在各类购物平台中
有很多商家会提供保价服务
为消费者提供了价格保障
近日,任女士向闵行区消保委反映,2月2日在天猫平台购买了某品牌一款729元的母婴消毒柜,7日发现商品降价至685.6元,于是向商家申请保价,但双方就差价金额多次争执不下。
在了解到相关问题后,闵行区消保委工作人员与任女士进行了沟通。任女士表示,其在偶然间通过另一个手机和账号登录发现该商品降价至685.6元,于是向商家申请保价,但就差价金额始终无法达成一致。
工作人员与经营者进行了沟通,其表示目前双方确实对差价金额存在争议,任女士提供的685.69元订单截图显示该付款金额是扣除“首单礼金”“店铺优惠”“官方立减”以及“淘金币抵扣”后需要支付的价格,而实际差价金额不能根据该截图进行简单的加减,需要按照平台保价规则进行计算,换算后的差价仅为10.5元。
此外,任女士作为“熟客”,30元“首单礼金”优惠是无法享受的。经我委沟通协调,最终经营者退还差价10.5元和“首单礼金”30元,消费者表示认可。
根据任女士遇到的问题,闵行区消保委工作人员在处理中也进行了实际体验。发现通过自己账号登录购买任女士同款产品只需672.55元,而时隔两天后同事查询时发现“首单礼金”从30元调整为34元。明明是同一商品,用不同账号却查询到不同的付款价格、多变的优惠条件,面对价格“变脸”,如何保障消费者知情权?如何完善价保制度?如何防止大数据杀熟?
《上海市消费者权益保护条例》第三十八条规定:经营者利用消费者个人信息进行自动化决策的,应当保证决策的透明度和结果公平、公正,不得对消费者在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。
闵行区消保委呼吁有关部门加强监管,对电商促销活动中的违法违规行为坚决说不,对“保价”做出广泛统一的概念定义和使用场景的约束,并敦促平台和商家多一些透明与真诚、少一点算计和套路,实实在在让利,让消费者明明白白消费。
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