以旧换新形式购车

门店承诺给予置换补贴

却迟迟未到账

最后

补贴还“缩水”了？！

这是怎么回事

一起来看看下面的案例吧

近日，消费者葛先生向浦东新区消保委求助：去年7月份在4s店全款提车，但是门店承诺的置换补贴（以旧换新）至今仍未完全落实，工作人员拖延不处理，要求门店尽快落实置换补贴。

葛先生表示，去年他在某商家处以旧换新形式全款购车，根据政策和销售合同，他可以得到一万元的置换补贴，起初商家承诺置换补贴会很快到账，但此后迟迟未到账。期间，他多次联系商家反映，商家反复寻找各种理由推诿。之后，葛先生被告知，置换补贴会尽快到帐，但承诺的金额却“缩水”被打八折，只能到帐八千元。事先约定好的购车置换补贴，拖延在先，克扣在后，葛先生对此极为不满，于是向消保委投诉。

与商家联系后，消保委工作人员得知：置换补贴被打折原因是由于葛先生没按厂方要求，把旧车交由公司统一处理，而是自行处理，因此厂方只给了8000元。消保委工作人员据此询问商家：当初销售有无履行告知义务？通过何种形式告知？若告知，请其提供证明。

此后，商家表示，经核实后，了解到确无证据证明销售员事先告知，商家还表示，已去电客户致歉并提供3次保养作为差额补偿，葛先生对此表示认可并接受。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消保委在此提醒商家，事先告知很重要，不要为了销售量而“忽略”自身应当承担的告知义务；同时尽量以书面约定的形式约定交易的方式、金额、条件等重要信息，既保障了消费者的知情权，也是对自身服务的促进。