近日，南海区桂城街道市场监管、公安等部门

通过线上联合调解方式

为远在江西的消费者杨女士

化解了一宗直播买玉纠纷

为消费者挽回了不必要的经济损失

什么情况？

一起了解一下吧！

为打通化解纠纷“最后一公里”，桂城市场监管所充分运用多元化调解机制，秉持“让数据多跑路，人民群众少跑腿”的服务宗旨，联合平洲派出所、桂城司法所、平东居委会、桂城珠宝玉石电商协会以及广东省玉器珠宝协会共六个部门为江西的消费者开展远程视频调解，提供“一站式”调解、“零距离”服务，成功调解1宗玉器购买纠纷。

私域交易，商家“失踪”调解难

消费者杨小姐于5月2日在抖音直播间购买一个镯芯，本应在平台交易，但平洲玉器街商家张先生要求线下交易。杨小姐微信转账支付了400元，收到货品后发现是翠玉，并非缅甸翡翠，多次与商家协商未果后，还被商家拉黑。

接到投诉后，桂城市场监管所等六部门迅速商议开展联合调解。桂城珠宝玉石电商协会维权站工作人员多次致电商家并未接听，且由于线下交易杨小组无法提供商家证照信息，调解一度陷入僵局，无法推进。随后，公安部门根据商家淘宝的ID进行摸排，终于联系上商家。

线上沟通，联合调解把款退

5月10日下午，桂城市场监管所等六部门联合开展“远程视频调解”。桂城市场监管所通过12315移动平台上的“云端调解室”，以视频连线的方式线上联系双方当事人。

商家钟先生反馈直播时并未宣传货品是翡翠，是消费者误解了。桂城司法所调解员强调，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商家有义务如实告知顾客所售商品的真实情况，不得误导消费者进行交易。玉器协会专家讲解了如何区分翠玉和翡翠。

经过各位调解员耐心沟通、宣贯法律法规等调解措施，纠纷双方态度逐渐缓和。商家最终愿意退货退款，消费者杨小姐表示接受并感谢各部门的高效线上调解。

得益于“互联网+云端调解”的便捷优势和多元化调解机制的高效运行，这场远程消费纠纷终得成功化解！

提醒广大市民朋友

玉器作为透明体

不同光线不同角度拍摄到的画面会有差别

多了解、慢下手，谨慎交易

线上购买玉器或其他商品

要选择正规交易平台上有证照的店铺

警惕不良商家跳过平台

诱导线下交易

如果遇到纠纷

保存好购买凭证等相关证据

及时拨打12345电话进行投诉