经销商承诺不兑现

电池续航里程缩水

质量和售后服务不及时

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在新能源汽车销售热的同时

相关投诉也不断增多

消费者该如何防范被“套路”

江苏省镇江市消费者协会

整理了今年1—4月

受理的292件汽车消费投诉

发布了这份提醒

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套路一

销售时承诺不降价

降价后也不给补偿

一些经销商在售车时承诺绝对不会降价，但降价了却不退差价，引发不少消费者投诉。

■点评

不降价的宣称虽然能给现在的消费者有一颗“定心丸”，但是长远来看不啻于公开宣传后来的消费者不能享受降价的红利。当然在非垄断地位下，经营主体可以自由定价，公然宣称保价的行为并不违法；但是这种逆市场竞争的行为既有可能失去潜在的顾客，还有可能在不得不加入价格竞争时，构成违背承诺的不诚信行为。

■提醒

遇到销售者的不降价承诺，应要求在合同里增加条款，作出专门的书面承诺，并签字盖章，把口头承诺变成书面的合同约定，并明确具体的判断标准和赔偿标准，作为维权时的证据。

套路二

续航里程“缩水”

指标成了“纸标”

一些新能源汽车，标称续航里程达到500—600公里。但在实际使用中，与实际续航里程有很大出入。

■点评

新能源汽车的续航里程是消费者选购车辆的基础考量因素，属于消费者知情权范畴。让消费者了解实际续航里程是厂商的基本义务。新能源汽车厂家和经销商必须如实、全面告知消费者车辆实际续航里程、充电速度以及影响因素等信息。

■提醒

购买前，要对新能源汽车的品牌、型号、性能有全面了解；

购买时，应尽可能做到详细询问性能、数据以及售后方案，必要时将销售人员提供的关键信息、数据或承诺落实在纸上，有意识地保留证据；

在发生质量问题时，第一时间记录现场、联系售后、录音录像固定证据。

套路三

质量问题反映多

售后服务不及时

虽然近几年新能源汽车发展迅速，但质量问题依旧是消费维权的突出问题。

■点评

新能源汽车厂商应确保生产销售的汽车产品符合保障人身、财产安全的要求，并向消费者有效提示注意事项和安全风险。

经销商要诚信对待消费者，全面履行合同约定，切实做好售后服务，及时妥善处理相关投诉。

■提醒

购车时，要仔细阅读车辆的使用说明书，详细了解“三包”的范围和易损零配件的质保期限；

增强自我保护意识，注意留存购车、维修等相关凭证，对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺时，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行留证，签订有效、完整的定金或押金退还协议，以便在发生纠纷时更好地维权。