基本案情

2022年7月31日，赵女士向无锡市消保委投诉称，其于2020年4月至2022年12月在联联游一个小程序上购买了一张39.9元的团购券，随后到无锡某品牌店消费。

在店员的推销下，赵女士购买了溶脂瘦身、背部、大腿、小腿、文眉等项目，两年共计花费50多万元。赵女士称，美容店价格昂贵、价目不清，在自己无力支付的情况下，店员诱导其进行网贷支付，包括借呗、花呗、信用卡等。同时，赵女士认为商家存在欺骗行为，对其身体造成伤害，提出退回费用等诉求。

最终，经调解，双方签订了调解协议书，店家一次性补偿赵女士15万元。

案情剖析

《消费者权益保护法》规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

因此，经营者提供产品或服务时，应当明码标价、公平交易，不得作虚假或引人误导的宣传和行为，更不能采用欺诈手段诱导消费，否则将承担法律责任。

消委会提醒

广大消费者

在选择美容美发服务时

要做到以下四点

一、不要被虚假宣传、夸大功效欺骗。如通过虚假广告、编造用户评价等形式夸大美容效果，欺骗、误导消费者。

二、不要被模糊定价欺骗。部分商家侵害消费者知情权，事先不明确告知消费者收费标准。如烫发按头皮“分区”收费、纹眉按“根”收费、溶脂分区域等。

三、不要被医美或美容概念欺骗。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业，损害了消费者合法权益。

四、不要被免费体验诱导消费欺骗。一些美容机构以免费体验为由招揽客户，诱导消费者购买其产品和服务。

​消委会表示，美容美发行业从业者应严格依法规范自身行为，切实保障消费者的健康安全。消费者也应树立正确的审美观念，不盲目跟风。确需接受医美服务的，应认真考量医美机构及从业人员的资质、信誉，充分了解相关风险，审慎作出决定。