2023年8月14日，云南省昆明市富民县市场监管局消费者权益保护办公室（以下简称“富民县消保办”）接到消费者母女士反映称：辖区内富民某农副产品经营部商户于2023年6月开始面向老年人群体推销饮料酒水及保健品，并刻意引导老年人冲动消费，自家老人在表示没有现金的情况下商家还让老人到银行取钱购买，至今两个月的时间里诱导自家老人消费近一万元。且商家在推销饮料酒水及保健品时夸大商品功效，但实际效果却和宣传推销时的介绍完全不同，家里老人服用了一部分后毫无成效。且商家不履行三包服务，对买家退货或退款需求踢皮球，家里老人本身就患有基础疾病，又因为此事造成家庭不睦，极大的影响了老人的心理健康。消费者多次要求商家退货退款，商家均不给处理，遂请求富民县消保办帮忙处理。

处理过程及结果

接到消费者母女士的投诉后，富民县消保办工作人员立即会同辖区市场监管执法人员对投诉事项进行调查了解，并及时对商家进行了约谈，现场向商家讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律规定。经富民县消保办工作人员现场组织双方调解，双方最终达成一致意见：由被投诉方富民某农副产品经营部退还消费者人民币7400元，双方对处理结果无异议。