一、2019年上半年佛山市消费投诉处理情况 

　　（一）消费投诉处理总体情况 

　　佛山市市、区消委会秘书处处理投诉282件，同比降幅22.74%；其中通过佛山市消委会网络平台和解途径解决消费投诉29件.同比降幅36.97%；为消费者挽回经济损失70.02万元，同比降幅22.43%。 

　　二、消费投诉情况统计分析 

　　（一）上半年，处理消费投诉涉及其他问题100件，占总数35.46%，同比降幅47.09%；质量问题59件，占总数20.92%，同比降幅34.45%；售后服务问题58件，占总数20.57%，同比升幅28.89%；合同问题48件，占总数17.02%，同比降幅15.793%；价格问题48件，占总数66.67%，同比降幅33.33%。 

　　（二）上半年，消费投诉涉及较为争议的是：日用商品类58件，占总数20.57%，同比升幅13.73；房屋及建材类29件，占总数10.28%，同比降幅14.71%；交通工具类29件，占总数10.28%，同比降幅6.45%；家用电子电器类15件，占总数5.32，同比降幅0.4%；文化、娱乐体育服务类15件，占总数5.32，同比升幅15.38%；生活社会服务类14件，占总数4.96.同比降幅48.15%。 

　　三、结合消费投诉热点，促进行业自律，倡导诚信经营。 

　　消委会通过对消费投诉热点、难点的分析，及时向相关行业反馈，协助规范行业行为，促进行业自律，倡导诚信经营，为消费者提供规范、优质服务。上半年消费投诉热点有以下几方面： 

　　（一）整装公司以“返利”或者大幅度优惠吸引消费者一次性全部交齐所有装修款项。这种一次性付款的支付方式跟传统装修合同边装修边付款、验收后付尾款的支付方式明显不同。自去年底以来，顺德区消委会陆续收到120多名来自山东、福建、广东等省的消费者投诉顺德区内几家整装公司存在严重违约行为，损害消费者权益的投诉。反映的问题主要集中在：整装公司收取了全额装修款，但是不按照约定返回装修款；或者收取了全额装修款，但不兑现承诺的大幅度优惠折扣；或者收取了全额装修款，但装修材料未能如期进场或者装修工程未能如期竣工等。 

　　（二）购房“诚意金”擅自更改为“定金”。房地产公司销售人员为达到提高自身业绩为目的，不惜违背当初对消费者的承诺，擅自将诚意金更改为定金，且违反法律规定，收取超过主合同标的额百分之二十的定金，加重消费者责任，变相保护自身利益。如，何先生通过某公司的电话营销了解情况后，投资20万用于购买高明某公寓。该房地产公司承诺，5年后开始返租，返祖期间为5年，10年后可以退回全款购公寓款给何先生。但何先生事后了解到这20万是要扣除3万块的物业管理费和3万块的装修费的，10年后只能够拿回14万块。然而这10年内还有5年是不能返租的，只能收取5年的租金。何先生认为不合理，不想继续跟该房地产公司继续合作，于是提出退回6万元定金的要求，却遭到该房地产公司的拒绝。而且本来销售人员跟何先生所说的6万元是诚意金，但在房地产公司的收据上却偷偷写上了定金两个字，为何先生讨回6万元带来阻碍。 

　 （四）超市销售过期食品，管理不当，没有严格遵守《食品安全法》等相关法律规定。如，李先生在3月3日超市购买商品，其中包括有两组促销的双汇玉米热狗肠，一组两根，一共四根。当晚李先生在食用其中一根热狗肠之后，顿感身体不适，先后几次腹泻。在查看热狗肠的生产日期和保质期之后，才发现该商品是在2018年11月23日生产，保质期90天，在购买之时已经过期十余天时间。在与商家沟通时，商家不仅对故意销售不符合食品安全标准的商品这件事情、闪烁其词，推诿责任，而且也没有拿出具体的解决方案，更不愿意按照法律法规赔偿消费者的损失。超市销售明知是不符合食品安全标准食品，造成了消费者人身损害和财产损失，其对此难辞其咎。后商家和消费者通过协商达成一致。商家退还价款7元并赔偿300元。商家对李先生进行了赔礼道歉。 

　　(五）社会培训机构缺乏监督管理，缴费容易退费难。禅城区消委会收到一群体投诉，反映某机构作为一间专业的培训机构，相比于学员有更多更快更准确的考试政策消息变动的来源，但经多次追问，培训机构的回答都是模棱两可，含糊其辞，能拖则拖，学员们认为，培训机构剥夺了她们的知情权。不但不愿作退款处理，还要求学员参加烘焙、美容之类的其他培训，强行要求把钱全部在其学校消费掉。学员们反映还有相当多一部分学员是打算11月份才开始第一次考试，当培训机构发出通知其报考专业政策有变时，没有第一时间给一个合理的解决方案，让其利益受到损害。即使5月份有一门课程是合格的，但也不能保证课程能不能正常开展，因为到时候会有大部分的学员已经没有考试的机会，自然不会有太多的人去上课。且双方的合同里面写有不平等条约，只保护培训机构的利益，而一出现问题则拿合同说事，坚决不给退钱。