雷女士是A乐队的歌迷，通过大麦平台购买了2张A乐队的演出门票。在演出过程中，A乐队突然宣布由B乐队登场表演，B乐队唱了几首歌后，切换为A乐队继续演出。

购票界面宣传演唱会预估时长120分钟，但现场时长仅100分钟左右，包括了B乐队表演时间及切换乐队时间，大屏在切换期间还播放起了广告。

雷女士的观演体验极差，并不想看B乐队，她认为主办方虚假宣传，未提前告知实际演出内容，故向我会反映，希望演唱会主办方给予合理解释并退还部分费用。

我会接诉后，联系双方了解情况。主办方解释称因经纪公司要求，无法提前宣传B乐队，因此将其作为神秘嘉宾出场，但演出内容已通过行政许可部门审批。此外，其购票界面已注明“预计演出时长约120分钟，具体以现场为准”，因切换乐队需要时间更换乐器设备等，为了不冷场才会播放广告。

我会分析认为，由于存在个体差异，每个观众的主观感受不同，嘉宾出场的影响大小无法准确判断，但主办方也应尊重观众的意见和需求，为其提供更加优质的观演体验。在我会的耐心调解下，主办方同意退还部分费用，消费者亦表示同意。

律师点评

虚假宣传是指在商业活动中，经营者利用广告或其他方法对商品或者服务，做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。

本案中，雷女士与主办方之间存在服务合同关系，双方均应按照合同约定履行各自义务。主办方的演出活动已按《营业性演出管理条例》第十三条和第十六条的规定获得行政审批，且主办方没有就实际演出内容向雷女士作出具体承诺，因此主办方的行为应不构成虚假宣传。

在此，佛山消委会建议消费者在购票前向主办方详细了解演员阵容及演出内容，并注意保留主办方的相关宣传资料及消费凭证。如发现与预期不一致的，及时通过正规途径反映。主办方在举办活动时如遇主要演员或主要演出内容发生变更的，应按照《营业性演出管理条例》第二十七条第一款的规定及时告知消费者。

（佛山市消费者委员会律师专家顾问团谭彩仪律师点评）