消费者预付款定制家具
但是商家提供的设计方案、颜色用料等
均与承诺不一致
消费者要求退款却一直被拖延
这时候
消费者该怎么办呢?
我们一起来看看今天的案例
看看消费者是如何维权的!
案情简介
2023年12月,市民到斗门区消委会投诉称,2023年3月,其在一家具品牌店预付5000元货款定制了一套组合家具,一段时间后,商家提供了定制设计方案、颜色用料等,但其发现均与原承诺不一致。
市民称,其对方案不满意,要求退款,与商家协商八个月时间,始终无法达成一致,由于长时间与商家僵持不下,影响到其房屋后续的装修进度。
调解过程及结果
接诉后,工作人员立即前往现场处理,了解事情经过,并于当天下午组织双方调解。
在工作人员耐心细致的劝导和沟通下,最终双方达成一致,市民对调解结果满意,赠送锦旗表示感谢。
案件点评
本案,双方对组合家具的定制设计方案、颜色用料等未能达成一致,买卖合同未成立,商家理应退还买家预付款。
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