2021年6月份
朱先生支付了25000多元在网上竞拍了
一套大红酸枝电脑桌椅
在从北京寄往佛山的途中受到了损毁
造成电脑桌的横杆断裂
于是朱先生请求物流公司
赔偿电脑桌的修复费用
由于与物流公司无法就赔偿金额达成一致意见
遂向佛山消委会投诉
【
处理过程及结果】
佛山消委会经了解，发现电脑桌椅在物流公司购买了保险，最高保价3万元，但物流公司表示经网上鉴定，电脑桌横杆的断裂处可通过粘合剂粘合的方式修复，加上人工费，只需赔偿2000多元。
但是，朱先生表示，通过粘合的方式会有明显的断裂痕迹，自己竞拍的物品就变成了残次品，因此不认可此种方式，而是要求更换横杆，费用近8000元。于是，佛山消委会以电脑桌椅购买了保险为出发点，与物流公司进行协商，同时还邀请快递行业协会介入处理，但物流公司仍不同意朱先生近8000元的赔偿费用。
而后，佛山消委会将整个案件理顺思路，并建议朱先生先自行将电脑桌拿去维修，待维修后持凭证进行理赔，朱先生表示同意。
于是，佛山消委会向物流公司提出该解决方案和三点疑问：首先，朱先生竞拍的电脑桌如果通过粘合方式修复，横杆处有裂痕，这是否会降低它的价值？其次，通过粘合的方式修复，是否能保证断裂横杆的使用期限不低于未断裂前？最后，保险规则中是否有约定具体的赔偿计算规则？针对这三个疑问，物流公司无法作出解释，最后接受了我会提出的解决方案。
直到11月份，朱先生收到物流公司7860元的赔偿，为表示感谢，特赠市消委会一面“为群众办实事”的锦旗。
