【案例介绍】

小李近日在刷某书时，看到一篇和田玉手镯种草笔记，点进去后看到手镯美轮美奂，晶莹剔透。便在评论中询问如何购买，商家回复小李私信了解。小李通过私信添加了商家的微信号，商家承诺假一赔十、48小时鉴赏期，微信支付可享受88折优惠，不喜欢包退。从店主发来的图片和视频中，小李选中了一款手镯，向商家提供的二维码转账后，店主次日立即发货。几天后小李收到货，却发现货不对板，手镯的颜色非常浑浊，质量也差，于是联系商家要求退款退货。但是此时商家已经拉黑了小李的微信，小李一时之间投诉无门。

【处理过程及结果】

该投诉涉及某书和微信两个平台，佛山消委会接到投诉后，向小李仔细了解情况，发现商家在某书上发布了数篇笔记，多人询问如何购买，商家皆回复私信沟通。我会工作人员模拟了小李的购物过程，通过私信加了商家的微信号后发现是个人微信号，转账对象也显示是个人，商家并未提供营业执照和联系方式，仅提供发货地。结合《中华人民共和国消费者权益保护法》，我会指导消费者向微信、某书投诉举报该问题，或者通过司法途径解决问题。

【律师点评】

本案中，商家通过某书将小李引流到微信个人账户进行私下交易，未提供如手机号码、经营地址等真实有效的信息，由于《中华人民共和国消费者权益保护法》的适用对象是经营主体，私下交易无法通过《消法》维权，发生消费纠纷维权难度大，只有通过民事诉讼的办法来解决。但在民事诉讼中，基于谁主张谁举证的原则，消费者在举证上难度很大。

某书作为社区电商平台，不同于传统电商平台，是一个生活方式平台和消费决策入口，应当加强对平台用户发布种草笔记的管理，严厉打击任何在平台上的导流行为。如果用户违反《社区规范》，及时对违规内容和用户作出相应处理和通知。

【消费提示】

1.切勿私下交易。消费者购物时要提高防护意识，不与商家做私下交易，不直接汇款到个人账户；

2.注重售前和售后服务。可以要求商家提供营业执照，并就商品质量保证、物流保价服务、售后退换货条件及范围等细节问题提前详询商家；

3.建立证据意识。及时截图保存商品描述页面、聊天记录、转账记录等，主动索取和保留发票等票证。