【案例介绍】

某日小成在地铁口等车时，被一位阿姨拉住，对方称帮忙集赞免费抽奖，集赞可送小礼品。小成帮忙扫码点赞后弹出了一个抽奖界面。小成点击抽奖，竟抽到了一等奖平板电脑！阿姨拉着小成让他赶紧进店领取奖品。小成进店兑奖时，店员表示需要只需在指定购物APP上预存一定数额，不但能拿到奖品，还能在其他购物平台上消费。小成稍加思索便同意了。由于不懂操作，小成便将手机交给店员帮忙，向App内充值了3500元的购物金，后与商家签订了协议。小成在离开店铺时，正好有两三个人被拉进店中，听说也中了一等奖。

回到家后，小成打开APP发现里面的商品比较少，且价格比较高昂，部分商品甚至没有质量保障，小成意识到自己可能被套路了，要求商家退货退款，但是商家拒绝退款退货，无奈之下小成上门向佛山市消委会投诉。

【处理过程及结果】

佛山市消委会接诉后，向消费者了解情况，发现消费者在获得平板时，已知晓下载购物APP并充值是领取平板电脑的前提，该情况下消费者选择充值领取平板，系自愿行为。我会在提醒消费者谨慎消费，警惕网络抽奖活动的同时，建议消费者收集好商家的详细信息及签订的协议、转账记录等证据，指引其与商家通过先行和解的形式处理纠纷。后我会联系消费者，消费者表示已与商家成功和解。

【律师点评】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

本案中，商家利用“点赞免费抽奖”的名义吸引眼球，以领平板电脑等大奖为诱饵，诱导小成在APP上充值，未事先告知充值的钱只能在APP内使用，侵犯了小成的公平交易权、知情权等。

佛山市消委会在此提醒广大消费者，天上不会轻易掉馅饼，不要盲目参加“点赞免费抽奖”该类活动。此外自己的手机也不要轻易交由他人操作，避免造成钱财损失。一旦发生消费纠纷，消费者可先行与商家协商解决，协商未果，保留好签订的协议、收据、录音录像等证据材料，及时依法合理维权。