【案情简介】

佛山消委会接到江西许先生的咨询：一年前，许先生被江西当地一名销售人员拉入其店铺抽奖并中奖了。中奖后，许先生可以用较为优惠价格充值到X东平台消费，销售人员语焉不详，许先生误以为是X东的充值卡，于是充值了1万元。使用期间，许先生发现该充值卡无法在X东平台上使用，只能在A网站使用，但要不断新增充值激活才能使用的余额，而且A网站上的商品只是一些不知名的品牌，价格偏高也基本没有销量，购买价值不高。并且近期当地引导他进行抽奖充值的店铺已经倒闭，这让许先生非常苦恼。

【处理过程和结果】

佛山消委会根据许先生反馈的情况，指引其通过以下途径维护自己的合法权益：一是目前江西当地的店铺已经倒闭，但仍可以根据其租赁的店铺位置及信息，向店铺出租者要求赔偿。二是查询A网站的注册经营信息，向其注册经营地的相关行政部门投诉。三是确认X东平台与A网站的关系，也可以向X东平台注册经营地相关行政部门投诉。

【律师点评】

我会近期接到过许多类似的情况，如理发充值1000元，只记账800元，另外200元用于赠送价值1000元的按摩。但按摩实际需付费100元，且每次却只能抵扣20元，消费者需要不断新增充值才能享受完赠送的优惠，消费者实际上与经营者形成了预付式消费关系。

在本案中，店铺销售人员故意诱导消费者充值消费，使消费者陷入错误的认识，得不断新充才能使用余额，充值余额越来越大，却永远也消费不完，该种行为已构成欺诈。如情节严重恶劣，可构成刑事犯罪，经营者要依法承担刑事责任。（佛山市消委会律师专家顾问团李欣蕾律师点评）