【案情简介】

近日，有消费者杨小姐咨询：她经朋友介绍，添加了某婚恋公司工作人员的微信，工作人员称到店可以免费领取礼物。杨小姐到店后，工作人员不断询问她的收入、情感生活、征信情况等，轮番对其进行长时间“洗脑”，诱导她签订了40800元的合同，合同约定服务时间8个月，约见8人。因杨小姐是在校学生没有收入，工作人员经杨小姐同意，拿杨小姐的手机一番操作，以杨小姐的名义办理了贷款。

后来，杨小姐发现约见对象与婚恋服务公司承诺约见的对象不一致，且公司在2个月内已经安排了6名对象与自己见面，每次都在公司内见面，见面时间仅为15分钟，杨小姐认为公司承诺的服务根本没有兑现，要求公司退款。但公司称已提供了服务，如果解除合同，只退回剩余服务费，并扣除合同总金额30%的违约金。

【处理过程及结果】

佛山消委会根据杨小姐反馈的情况，指引她先查看合同关于服务内容、违约责任、免责条款、争议解决方式等重要内容的约定。因杨小姐欲主张合同无效，我会指引她收集好相关证据，证明经营者是否确实存在欺诈、胁迫或恶意串通等导致合同无效的行为。收集好相关证据后，可向经营者当地的消委会或者相关行政部门投诉，也可以寻求法律的帮助。

【律师点评】

本案中，杨小姐作为完全民事行为能力人，对自己的行为应承担相应的法律责任，不能因为所谓的“洗脑”而否定自身民事行为能力。一般法律上认定双方自愿签订的合同都是合法有效的，除涉及犯罪、欺诈、胁迫、恶意串通等导致合同无效的特殊情形。杨小姐如欲主张合同无效，需要举证证明。

其次，关于贷款行为，杨小姐自主将手机贷款的权利授权给他人以自己名义贷款，属于对自己权利的处分，合法有效。手机属于个人私人使用物品，除非盗窃等非本人控制的情况下，授权他人为自己贷款导致的法律责任应由其自行承担。

第三，关于服务问题，杨小姐在合同条款约定不明确的情况下，可与经营者协商签订补充协议，包括对于服务的时间、时长、间隔均可在婚恋公司第一次提供服务后提出，但是杨小姐在已接受的任何一次的服务期间，未提出任何异议，本身属于对实际服务时长及时间间隔的默认。（佛山市消委会律师专家顾问团刘金梅律师点评）