【案情简介】

近日，李先生与妻子一起到某珠宝店选购金戒。李先生的妻子看中了一款金戒，但因为现场没有合适的尺寸，销售人员称需要先支付1万元的订金才可以调货。在李先生付款几日后，商家通知他们戒指已完成调货，可以到店试戴。李先生的妻子试戴后，对款式不满意，与此同时，另一家珠宝店的折扣力度更大，因此两人决定放弃订购。李先生要求商家退还订金，认为戒指并非定制商品，且没有影响珠宝店二次销售，但商家以该戒指已调货，李先生单方放弃订购为由，拒绝退还订金。于是李先生向佛山消委会投诉。

【处理过程及结果】

我会工作人员接诉后，向消费者了解情况。消费者反映订金是与经营者口头约定的，其已收到退款，但是被迫签订了由经营者拟定的退款声明，且声明被经营者收走，消费者希望经营者解释退款声明情况和道歉。后我会工作人员与经营者进行沟通协商，经营者向我会解释了相关情况，表示可以将退款声明给回消费者，并安排专人联系消费者致歉。我会工作人员在调解的同时，也对经营者进行了普法教育。最后，我会向消费者反馈处理情况，消费者表示同意，后已收到退款声明及道歉。

【法律点评】

《民法典》第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

订金并非一个规范的法律概念，不具有定金的担保性质，仅仅具有预付款的性质。一般情况下，在交易成功时，订金充当货款，在交易失败时，订金应全额返还。本案中，李先生未与经营者达成交易，经营者应当退还订金。

佛山消委会在此提醒广大消费者，在选购黄金首饰商品时，要仔细查看商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容，并在发票中注明；货比三家，多方比较同类商品，避免引起消费纠纷。作为经营者应当做到公平、合法、诚信经营，做好明码标价，履行告知义务，完善售后服务，为消费者创造放心安心的消费环境。