【案情简介】

近日，消费者邵女士在某宠物店购买了一只小猫，价格1000元。当时小猫活蹦乱跳，但当晚被抱回家后，小猫精神萎靡，不愿吃饭，并出现了呕吐、腹泻的症状。邵女士联系店主，店主称是小猫到了新环境，出现应激反应，等适应环境后就会好转。邵女士听了店主的建议，还花100元买了店内的猫粮。但两三日后，小猫情况加重，最终死亡。

邵女士多次与宠物店老板沟通此事，但对方一直敷衍了事不予协商，甚至建议邵女士再买一只，后更是关门了事。邵女士无奈之下只能向佛山消委会投诉，要求商家退还购猫费用。

【处理过程及结果】

接诉后，我会先向邵女士了解情况，发现邵女士与经营者签订的买卖合同中某一条款约定“活体动物一经出售，概不负责”，但邵女士事先并不知情。同时，邵女士不清楚小猫是原先就存在隐性疾病还是回家后才生病的。鉴于此，我会联系经营者反映情况，要求其提供相关证据，证明所售小猫具有合适的健康状况、及时注射了相关疫苗等，经营者皆未能提供，只愿意退还300元，且配合态度消极。邵女士拒绝接受该方案，要求退还全部费用。因双方分歧过大，我会依法终止调解，建议邵女士收集保留好相关证据，通过法律途径解决问题。

【律师点评】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

本案中，宠物店提供的“活体动物一经出售，概不负责”格式条款，并未显著提示邵女士，意图不合理地免除自身责任，排除邵女士主要权利，属于无效条款，宠物店仍要对其所售之物负责。如邵女士有证据证明宠物店故意出售病猫，可要求宠物店赔偿。

因猫、狗之类的宠物属于活体商品，变化大，易受环境影响，不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准，且目前国内对宠物交易的监管仍缺乏相应标准，有关宠物的消费纠纷时有发生。佛山消委会提醒广大消费者购买前先了解商家经营资质、宠物疫苗注射情况；审查签署的文件内容和主体；注意保留交易过程中的各类凭证，以便日后及时维权。