【案情简介】

临近春节，罗女士经朋友介绍，到某美容美发店染发。染发时罗女士发现头皮有些轻微疼痛，染完发后发现愈发疼痛，且染出来的头发两边颜色不同，商家告知罗女士可能是罗女士头皮较薄、发质枯黄，对染发剂比较敏感，出现疼痛、颜色不同都是正常的情况，洗完头没事了。两天后，罗女士的头皮出现破损、干痒的情况，去医院检查，医生诊断结果为接触性皮炎。罗女士拿着诊断结果要求商家退还染发费用和全额赔付医疗费用，却被商家拒绝。商家认为罗女士小题大做，头皮破损并不一定就是染发导致的，她用店内的膏药抹一抹便好，只愿意出部分医药费。双方就此争执不下，于是罗女士向佛山消委会投诉。

【处理过程及结果】

佛山消委会工作人员询问双方当事人后得知，罗女士在染发期间就感到头皮疼痛，向商家提出异议，但商家一直未重视该情况，直至罗女士提供诊断结果报告都坚称非自身责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在接受服务时受到人身伤害的，依法享有获得赔偿的权利。商家应该对此承担相应的责任。最终经我会工作人员调解，商家退还罗女士染发费用，并全额赔偿罗女士医药费，双方当事人达成和解。

【法律点评】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

本案中，罗女士在染发过程中就感觉疼痛，并向商家提出了询问，商家应及时重视消费者的人身安全，而非对消费者敷衍了事，待造成不良后果，为时已晚。