【案情简介】

近日，梁女士从某线上购物平台购买了一瓶红酒，商家承诺在下单后48小时内发货，后提供了快递单号给梁女士。梁女士通过查询快递单号却看不到物流信息，询问商家了解情况，商家解释道是某公司快递受疫情影响派送较慢，让梁女士耐心等待。一段时间后，梁女士收到了许多同期下单的某公司快递，但一直没有收到该商品，也查不到其物流信息。梁女士再次联系商家，此时商家以各种理由推脱，后续根本不回复梁女士。无奈之下，梁女士只好向商家所在地的佛山消委会投诉。

【处理过程及结果】

佛山消委会也收到过类似的投诉，反映网购卖家为了“争排名”、“冲销量”，以商品“超低价”吸引消费者下单，消费者下单后却迟迟不发货，消费者只能取消订单，空欢喜一场。

佛山消委会工作人员仔细查看梁女士提交的证据资料，在订单物流详情中，商家提供的物流运单号确实查询不到物流的记录；在聊天记录中，商家让消费者提供手机号核对信息，而当消费者提供手机号后，商家不再回复，消费者几次追问都无果。工作人员经了解，快递单号可以提前打印，而发不发货是由商家决定，于是联系商家反映情况，商家表示因疫情原因未有现货，所以迟迟未发货。工作人员在调解的同时，向商家普及了相关法律法规，商家认识到自身一直未按约发货的行为已构成违约，最终退还款项给消费者。

【法律点评】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

本案中，经营者通过互联网发布商品详细信息，梁女士选择相应的商品并提交订单、支付货款，双方成立网络购物合同关系。该合同系双方当事人的真实意思表示，合法有效。经营者单方违约，梁女士可以解除合同，要求经营者返还货款，并承担因其违约造成的合理损失。