【案情简介】

市民罗女士通过某购物平台下单了一张木桌，商家赠送了一张木椅。木桌到货后罗女士发现其实际颜色、材质与商家宣传有极大出入，于是立刻申请退货退款。商家同意申请后，罗女士将木桌和木椅一起退回，但几日后商家却以木椅出现破损为由，拒绝了罗女士的退货退款。罗女士十分不解，自己明明记得退货时的木桌和木椅是完好无损的，于是她找商家了解情况，但商家拒绝协商，同时关闭了退款。无奈之下，罗女士只好向当地消委会投诉。

【处理过程及结果】

当地消委会接诉后，向消费者了解情况，消费者反映其在退货时产品是完好无损的，并提供了产品的宣传图和实物图，工作人员发现二者确实存在较大差别，此外商品是在七天无理由退货期内退回的。我会认为商家以赠品木椅破损为由拒绝为主商品进行退货退款，其做法已涉嫌违反《消费者权益保护法》等相关规定，侵犯了消费者合法权益。当地消委会向商家耐心普及法律，最终商家同意先退货退款，赠品费用问题会在厘清责任后由责任方承担。

【律师点评】

《消费者权益保护法》第十六条第一款规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

本案中涉及赠品破损责任承担问题，要先厘清赠品破损的原因。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十二条规定，如果赠品破损是由消费者个人因素造成，赠品不能一并退回，消费者在支付赠品价款后，可要求商家对主商品履行法定的售后义务，而商家不能以赠品破损为由拒绝或逃避其法定责任。

根据《规范促销行为暂行规定》第十条，商家提供的赠品质量必须符合国家规定，如果赠品破损是由赠品本身的质量问题造成的，则赠品的费用应由商家承担。

根据《邮政法》第四十七条，如果赠品破损由物流运输造成的，则物流企业应赔偿赠品的损失，消费者可与物流企业进行协商处理。