案例

林小姐与先生正在筹办婚礼，某日林小姐在某书上刷到某婚庆公司的宣传推文，私聊客服询问具体情况，后客服主动联系林小姐邀请添加其微信进行沟通。在微信沟通过程中，客服进一步提出安排工作人员与林小姐到某咖啡馆面谈合作事宜，林小姐表示同意。

两次面谈后，林小姐与工作人员签订了服务合同，向公司支付了服务费用及押金2000元。公司承诺举办完婚礼后，会在一个月内会退还押金。

但婚礼结束数月后，公司一直没有退款，而是不断提出新的退款期限。无奈之下，林小姐只好向佛山消委会投诉。

处理过程&结果

我会工作人员接到投诉后，认真查看消费者提供的证据，商家确实承诺了会在一个月内退还押金。我会联系商家反映投诉，希望其按照约定尽快履行退款义务，商家向我会承诺退款期限并表示会尽快处理。

律师点评

《民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。

本案中，林小姐与婚庆公司签订了婚庆服务合同，经营者承诺在婚礼结束后一定时限内退还押金，但婚礼结束数月仍拖延退款，其行为已经违背了诚信原则，构成违约，林小姐可依法追究其违约责任。

在此，我会提醒广大消费者需谨慎选择婚庆公司，最好能实地考察婚庆公司口碑、硬件实力、组织能力、相关工作人员工作资质等，优先选择信誉好、证照全、服务优的婚庆公司。

此外，谨慎签订婚庆合同，明确约定服务的时间、地点、项目、费用、双方的权利和义务、违约责任、争议解决方式等内容。