【案情简介】

任先生通过某购物平台网购了1件蓝色衬衫。几日后，衬衫到货，他对衬衫的质量、颜色比较满意，但在试穿时发现衬衫非常紧身。因商家承诺“7天无理由退换货”，于是任先生立刻联系商家要求更换最大尺码的衬衫，但商家始终不予理会。任先生向佛山消委会投诉，希望商家尽快处理换货申请，如无法更换则要求全额退款。

【处理经过及结果】

佛山消委会接诉后，经了解，商家确实承诺了“7天无理由退换货”，且衣物并无任何污损，并不影响二次销售。因此我会工作人员联系商家，在普及相应法律法规的同时，建议商家尽快处理任先生的换货申请。最终双方协商一致。

【法律点评】

《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

本案中，任先生购买的衣物不属于不适用七天无理由退货规定的商品，且衣物完好，商家应当在任先生提出换货申请后，主动联系任先生了解换货真实原因，按照相应的退换货政策及时、妥善地处理其申请。

佛山消委会日常也接到了许多类似的投诉，主要反映商家承诺退换却拒绝或故意拖延兑现。结合调解情况，我会在此提醒消费者如与商家发生纠纷，和商家协商无果，保留好相应证据及时维权；建议经营者诚信经营，向消费者提供优质的售后服务，切实维护消费者合法权益。