随着“双十一”的临近，网购再次成为市民生活的热门话题。如何避免消费陷阱，确保购物愉快，成为广大消费者关注的焦点。10月31日，佛山市消费者委员会（以下简称“市消委会”）上线佛山市新闻传媒中心《早晨，从946出发》节目，为市民带来了一份详尽的双十一避坑指南。

据市消委会数据显示，佛山地区在双十一期间的投诉主要集中在家居用品、家用电器和鞋帽服饰等领域，其中质量和售后服务问题占投诉总量的66%左右。消费者反映的问题包括产品以次充好、以假充真，以及配送、物流发货和商家履行三包义务等方面。

针对这些问题，市消委会投诉部工作人员周健芳在节目中提醒消费者，在购物过程中一定要留意商品的价款，并通过截图、录屏等形式保存好相关证据。如果商家在价格方面出现波动，或者赠品不发送等问题，消费者可以凭借这些证据来维护自己的权益。如果商家无法解决问题，消费者应尽快向有关部门反映。

此外，市消委会律师专家顾问团律师李欣蕾也指出，消费者在遇到质量问题时应大胆维权，特别是在购买商品过程中要做好全程取证，以便在发生纠纷时有证据支持自己的权益。如果消费者在平台上购买的商品出现问题且找不到商家，平台有责任提供商家信息，并承担相应的责任。

为了帮助消费者更好地应对双十一购物节，市消委会还发布了一系列消费提示。其中包括：看清促销规则、科学理性消费；优选平台保安全、规范交易避风险；理性消费不冲动、按需购物减浪费；善用政策享优惠、线上线下同关注；甄别信息防误导、多元比较避陷阱；以及细算优惠防差价、核对价格再付款等。

市消委会特别提醒消费者，在购物过程中要养成保存购物凭证的习惯，如促销活动截图、商家承诺截图、聊天记录、订单记录、购物发票等。收到货品后，需要及时检查商品的数量和质量，发现问题及时联系商家处理或联系平台介入处理。如果无法协商一致，可以拨打12345或联系商家所在地的消委会进行投诉。

市消委会相关负责人表示，希望广大消费者能够理性购物、避免陷阱，确保自己的合法权益得到切实维护。同时，也呼吁商家诚信经营、提高服务质量，共同营造一个健康、和谐的网购环境。